浅谈现代企业中的员工关系管理

一、企业员工关系管理的概念和意义

二、目前我国企业在员工管理方面的现状、问题及其原因分析

1. 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰

2. 在生存目的上有分歧

3. 大环境的影响

4. 工作中的各种冲突

5. 管理者的意识

6. 员工心态的转变

三、搞好企业员工关系管理的准则、途径和方法

1. 处理好员工关系的基本准则

2. 需要创建企业良好的文化氛围

3. 用正确的工具和方法来梳理员工关系

内 容 摘 要

任何管理都脱离不了员工关系的处理，关注员工关系管理是人力资源管理人员站在企业管理角度上需要考虑的一个非常重要的内容。人力资源管理人员需要从多个方面作为突破口去使公司在日常工作中能营建积极融合的工作环境，从而处理好员工关系，最终提高企业的凝聚力。本文首先阐述了企业员工关系管理的概念和意义，其次对目前我国企业在员工管理方面的现状、问题及其原因作了分析，最后提出了搞好企业员工关系管理的准则、途径和方法。

浅谈现代企业中的员工关系管理

 

中国企业历经变化，从原先单一的国有化企业演变成国有企业、集体企业、私营企业、中外合资企业、外商独资企业等共存的现象。但不管企业性质如何变化、规模大小如何，员工都是非常重要的因素，任何时候都需要做好员工关系的管理工作。作为一名人力资源管理的从业者，我想浅谈一下现代企业中的员工关系管理。

一、企业员工关系管理的概念和意义

每个企业都离不开员工的工作，员工进入企业，成为企业的成员后，就进入员工关系管理的框架。在西方，最初由于劳资矛盾激烈，对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量的博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突，让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。

员工关系管理，也称劳资关系， 是指通过有效的管理方式来促进企业与员工的各种互动，并达到劳资和谐的沟通过程。具体包括劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退，裁员及临时解聘、工作扩大化、岗位轮换等。

员工关系管理涉及三个层面：最基础的是——物质层面，包括薪酬、制度、奖惩等；再深一层是——感情层面，包括工作氛围、激励、沟通等；最高一层是——精神层面，包括企业文化、价值观、社会责任等。

员工关系管理是现代人力资源管理的一项重要内容。 融洽、和谐的员工关系将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围， 从而促进团队整体工作效率的提高。因此，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。

二、目前我国企业在员工管理方面的现状、问题及其原因分析

目前，我国企业在员工管理方面的状况是良莠不齐，形势不容乐观。从好的方面来讲，我们可以看到在2008年的金融危机中，有些企业的员工主动要求降薪，和企业共渡难关。不过，副面的例子更多，比如：劳动仲裁数量的增长、企业的离职率居高不下、员工消极怠工甚至罢工等等。本人在日常工作中，遇到和知道很多因为员工管理不到位引起的问题，简单归纳了一些原因如下：

1. 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰

企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景、缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据统计，中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20％（来源于网络统计信息）。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与；同时，目标的贯彻于宣传远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。

2. 在生存目的上有分歧

企业的目标是利润最大化，而员工追求的目标是个人利益最大化。所以，劳资双方的矛盾是不言而喻的。曾经遇上过一个员工，由于技能不够，订单经常无法完成，为了公司的利益，准备将其调离原工作岗位，换到另外一个岗位上，但并未降薪，公司希望给他一个工作的机会。该员工得到信息后，拒绝和主管讨论工作的转换问题，并在工作中故意拖延时间，影响产能，最后公司只能和该员工解除劳动关系。

3. 大环境的影响

这包括新的法律法规的颁布和外部经济的影响等。我们可以看到，新劳动合同法引发的企业恐慌和骚动。为了应对新劳动合同法，很多企业采取引起大规模的裁员等应急行动。例如：深圳华为公司补偿10亿元人民币，鼓励7000员工自愿离职；雇有11300名中国工人的日本厂商奥林巴斯决定将于2009年把中国的两座工厂合并为一座，并将本打算投入中国的大额资金转投越南，这就意味着要大幅裁员。2008年金融海啸爆发后，企业因经济危机采取裁员行动，又再一次引起了劳方的恐慌，因为金融危机产生的劳资纠纷仅广东省一地就增加了30％。这些劳资困境，也很大程度上影响着员工关系。

曾经有一个报道：南方某钻石厂的车间丢了4颗钻石。当时，管理层没有选择适当的方式调查或报警，而是擅自在公司内对员工进行“搜身”，并要求衣服脱光。这个事件一时在厂内引起千层浪，并导致员工的不满。尽管大多数员工后来接受了厂方的道歉和赔偿，但遗留下心理的阴影，却永远不会抹去，有一些员工表示还要诉诸法律。公司在处理此次事件时，显然打破了“信任”的基础，让员工心态变化很大。所以，公司长期以来应该要建立一些准则，需要观察，并建立员工敏感度，避免问题严重。

三、搞好企业员工关系管理的准则、途径和方法

1. 处理好员工关系的基本准则

（1）法律准则

企业首先应遵循国家劳动与社会保障的相关法规，制定人力资源管理制度，并合法地进行日常管理。人力资源管理人员要非常了解和人力资源有关的相关法规，例如劳动合同法、妇女儿童权益保护法和一些地方性的法规，做到心中有数。同时，还要了解好国家对一些福利保障项目规定, 例如社会保险，包括养老、医疗、工伤、失业、生育等一系列保险，并及时更新这方面的信息和规定。公司按时和员工签订劳动合同、按时给员工缴纳社会保险，做到有法可依、有法必依，在任何情况下都可以以法律为依据对员工关系出现的任何问题进行解释和调解。

（2）纪律准则

俗话说：没有规矩，不成方圆。公司的内部纪律是对于管理员工日常行为规范的依据，同时也是劳动合同的重要补充文件。在执行公司纪律时，人力资源部的员工也要非常了解内部纪律的来源、管控的方向，以及和法律法规的相符性等。公司要制定清晰可见的规则和制度，避免员工的行为没有导向。另外，管理层一定要明确这些制度是要严格执行的，而且是始终如一的。

（3）伦理准则

这是一种亚文化，但却不可忽视，是企业的社会责任和企业所创造的人文环境的体现。对员工来说，它是在企业的人们可以共享的意识体现。这种伦理准则可以自然地解决那些经常发生的问题。企业和员工所处的人文环境不同，企业的文化也会不同。

 2. 处理好员工关系管理，需要创建企业良好的文化氛围

法律和纪律都是建立在很严格的基础上的，没有太多的不确定因素，因而在对员工关系的管理上是一种约束，是强调了一种遵循。但企业的人文环境，也就是通常所说的文化氛围，却是可以非常好的引导员工，甚至从某些方面来讲，能更好地让员工自觉遵循公司的规章制度，并发挥很大的主动性和能动性，从而良性循环地形成一种好的员工关系和更好的文化氛围。

（1）设定义利兼顾的目标，减少企业和员工的矛盾

企业可以设定一些义利兼顾的目标，例如通用电器的口号是“梦想启动未来”； 强生的口号是“因爱而生”；谷歌的口号是“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”。员工受这类口号的影响，了解到公司不但关注自身的利益，而且兼顾社会的利益，也会配合企业，不再只强求自身的利益。当然，要做到这一点，企业需要做很多工作，从各方面体现出为这个口号而努力，以赢得员工的信赖。

（2）公司的社会责任的实现

公司设定目标，应该有所体现，例如强生在其官方网站上有清楚的社会责任的陈述，摘录几句：“我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们要对全体股东负责。”非常长的一段文章，清晰地阐述了企业的社会责任，并把利益放在最后一位。在这样的企业里，员工也会有很好的社会责任心。我们也经常会看到，企业员工有事的时候，首先企业会伸出援助之手，员工也会自发地组织一些援助活动。