海汇假日酒店前厅部员工满意度调查及解决办法

XCLW27229  海汇假日酒店前厅部员工满意度调查及解决办法  (字数：22445)

摘 要

摘  要：知识经济时代酒店间竞争本质上是对人才的竞争，具有较高专业知识技能和文化素质的员工，是酒店重要的核心竞争力，酒店员工的工作满意度会直接影响其工作效率和服务质量，关系到酒店可持续发展。文章通过问卷调查的方式，探析了影响海汇假日酒店员工工作满意度的因素，并提出了相应对策，以期加强酒店的人力资源管理，提高酒店员工的工作满意度，提高酒店的服务质量，促进酒店业的可持续发展。

关键词：海汇假日酒店；员工；满意度；影响因素；对策

Abstract

知识经济时代酒店间竞争本质上是对人才的竞争，具有较高专业知识技能和文化素质的员工，是酒店重要的核心竞争力，酒店员工的工作满意度会直接影响其工作效率和服务质量，关系到酒店可持续发展。文章通过问卷调查的方式，探析了影响海汇假日酒店员工工作满意度的因素，并提出了相应对策，以期加强酒店的人力资源管理，提高酒店员工的工作满意度，提高酒店的服务质量，促进酒店业的可持续发展。

The competition between the hotels is actually a competition for talents in knowledge economy times. Employees that have high professional skills and cultural quality is an important core competence of hotels. Hotel employees' job satisfaction will directly affect the work efficiency and service quality, which is related to the sustainable development of the hotel. This paper analyses the influencing factors that affact the job satisfaction of Holiday Inn’s employees through questionnaire, and put forward the corresponding countermeasures, in order to strengthen the hotel’s human resources management, improve the hotel employees' job satisfaction and the quality of hotel service, and promote the sustainable development of hotel industry.

Keywords: Holiday Inn; Employee; Satisfaction; Influencing factors; countermeasure

目  录

摘 要I

AbstractII

一、导论1

（一）研究背景及意义1

1.研究背景1

2.研究目的及意义2

（二）研究方法及研究思路3

1.研究方法3

2.研究思路3

二、国内外酒店员工满意度研究现状5

（一）国外酒店员工满意度研究现状5

（二）国内酒店员工满意度研究现状6

（三）文献评述7

三、员工满意度相关理论分析8

（一）员工满意度的概念8

（二）员工满意度相关理论8

1.公平理论8

2.马斯洛需求层次理论9

3.双因素理论9

4.期望理论10

5.目标设置理论10

（三）员工满意度的影响因素分析11

1.工作回报11

2.工作环境与条件11

3.工作团队12

4、组织与管理12

5. 影响员工满意度的个体因素13

（四）员工满意度的测评模型14

四、海汇假日酒店前厅部员工满意度问卷调查与分析16

（一）海汇假日酒店概况16

1.海汇假日酒店简介16

2.海汇假日酒店的人力资源结构16

3.海汇假日酒店前厅部组织架构和现状16

（二）员工满意度调查问卷的设计17

1.员工满意度调查问卷的设计方法17

2.员工满意度调查问卷的编制18

（三）调査问卷的统计结果分析18

五、提高海汇假日酒店前厅部员工满意度的对策建议20

（一）制定更加完备的内部制度20

1、注重制度的公平性20

2、注重制度的合理性20

（二）构建更加科学的薪酬体系20

1、提升薪酬待遇20

2、优化薪酬结构21

3、科学严格考核21

（三）建立更加多元的激励机制22

1、给予员工工作业绩认同22

2、改善福利制度22

（四）强化员工职业生涯规划和管理22

1、进行岗位轮换23

2、规划职业发展23

（五）重视职业经理人队伍建设23

1、积极推进准入机制的建立23

2、积极推进激励约束机制的建立24

六、海汇假日酒店前厅部员工满意度研究的结论与展望25

（一）研究结论25

（二）研究的局限性25

参考文献26

致谢27