浅谈酒店员工激励现状和发展趋势研究——以东阳酒店为例

摘要

酒店行业作为旅游业中三大支柱产业之一，发展速度非常之快，同时越来越多的国际化酒店进驻中国市场，其供大于求的问题日益突显，行业之间的竞争也日趋激烈。面对激烈的市场竞争，人力资源渐渐成为酒店业最宝贵的资源。酒店之间的竞争是服务质量的竞争，实际上最终归结为员工素质的竞争。如何调动员工的工作积极性、提高员工工作效率、提升员工的工作满意度、提升服务质量成为了酒店人力资源管理与开发的重要挑战。

本文阐述了人力资源管理中激励的概念及其在酒店管理中的重要意义，酒店激励机制管理现状和存在的问题。在论文中就如何激励提出了解决方案，重点提出了激励机制构建的一系列措施，从而保证激励机制建立的有效性。要做好员工激励，就要发掘起真正的激励要素，利用员工的内在欲望，促使他们实现更大的成效。激励机制的建立在现代酒店管理中有着不可缺少的地位，酒店管理者设法以更加有效的方法激励员工，以便为组织带来更大的效益，让员工与企业一起成才，是管理者人本主义的体现，也是知识经济时代酒店发展的必然产物。酒店企业只有适应知识经济新趋势，灵活有效的运用激励手段，赢得人才，才能保持强劲的人力资源优势，在行业中立于不败之地。

关键词　酒店  员工   激励   现状   对策 

目录

摘要I

一、关于激励理论的概述2

（一）基本概念2

1激励的概念2

2以人为本2

（二）激励理论2

1需求层次理论2

2目标设置理论2

（三）激励模式2

1中国古代激励模式2

2西方激励模式2

（四）激励的模式和意义2

1目标激励2

2物质激励2

3情感激励2

4负激励2

5差别激励2

6公平激励2

7信任激励2

8心智激励2

9荣誉激励2

10成就激励2

11竞争激励2

（五）员工激励的必要性2

1吸引优秀的人才到企业来2

2开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧2

3留住优秀人才2

4创造良性的竞争环境2

二、东阳酒店员工激励模式和存在的问题3

（一）东阳酒店现行的激励模式3

1情感激励3

2物质激励3

3荣誉激励3

4目标激励3

（二）东阳酒店存在的问题3

1酒店高层管理人员观念陈旧3

2激励措施单一，重物质轻精神3

3薪酬机制缺乏科学性、公平性3

4激励方向和方式不当3

5错误的培训观念与认识3

6晋升制度有待发展与完善3

三、激励措施成功实施的前提条件和关键因素4

（一）坚持“以人为本”是成功激励的前提4

（二）认识激励的误区是成功激励的关键4

1单纯的物资激励便可以4

2让员工保持快乐就能带来更高的生产了4

3忽略冲突便万事大吉4

4一些人简直无药可救4

四、激励措施如何有效实施5

（一）开展员工需求和满意度调查5

（二）创建适合自身的企业文化5

（三）建立完善人力资源管理体系5

1人事管理制度5

2招聘选拔制度5

（四）建立多样激励机制5

1物质激励5

2精神激励5

3差别激励5

（五）运用激励基本原则，确保激励措施有效发挥5

1身体力行调动员工积极性的前提和原则5

2灵活运用调动员工积极性的方法和技巧5

五、结论6

参考文献7

致谢8