温州万豪商务大酒店实习生情绪管理方法探析

目  录

 

一、 情绪管理的一般概述1

（一）情绪管理概述1

（二）实习生情绪管理意义1

二、 温州万豪商务大酒店及实习生聘用情况2

（一） 温州万豪商务大酒店简介2

（二） 实习生聘用情况2

三、 温州万豪商务大酒店实习生情绪特征3

（一） 实习生情绪的阶段性特征3

（二） 实习生情绪的波动性特征4

（三） 实习生情绪的压力性特征5

（四） 实习生情绪对工作的影响6

四、 温州万豪商务大酒店实习生情绪特征的主要原因分析8

（一） 温州万豪商务大酒店管理方面的原因8

（二） 学校教育方面的原因10

（三） 实习生自身的原因11

五、 实习生情绪管理措施及建议12

（一） 温州万豪商务大酒店对实习生情绪管理措施12

（二） 学校对实习生情绪管理措施15

（三） 实习生自身情绪管理措施16

结束语17

参考文献17

附录一18

附录二21

附录三2

温州万豪商务大酒店实习生情绪管理方法探析

摘要：时下，酒店雇佣实习生已成为了酒店有效的人力资源，但由于管理不当易使实习生产生独特的情绪特点，因此对他们实施科学合理的情绪管理，对提高实习效果具有重要的实际意义。本文以温州万豪商务大酒店为例，通过对实习生问卷发放、深度访谈，研究他们的情绪特征，并分析其产生的原因，最后结合实习实际情况对酒店、学校以及实习生本身提出情绪管理针对性策略。

关键词：情绪特征  温州万豪商务大酒店  实习生