青年员工满意度调查分析及管理建议---以温州农信银行为例

摘要

当前，经济环境日趋复杂，银行业间的竞争日渐激烈，银行业面临着利差缩小、不良率持续升高、市场竞争白热化、第三方“类银行”加入竞争等问题。如何才能更好地提高银行自身的竞争力是当前银行发展的重中之重。作为服务业，员工是构成银行市场拓展、客户维护、软硬件运行的最根本核心。对员工的管理成为银行发展的一个重中环节，如何兼顾员工管理强度与员工流失之间的平衡，更好地调动员工的工作积极性和主观能动性，是银行管理者制定管理措施的最终目的。

因为青年员工作为企业发展的生力军，是形成企业核心竞争力，也是企业保持发展后劲的后备力量。为此，本文就瑞安农商银行35周岁以下的青年员工管理为样本进行研究剖析，针对目前存在的问题提出相关管理建议。希望通过本文研究，为青年员工的管理提供行之有效的思路及方法，有效引导青年员工努力方向，能激发青年员工工作热情，增强文化认同感，为温州农信银行系统发展添砖加瓦。

关键词　银行业 青年员工 满意度 管理建议

目录

摘要I

一、员工满意度定义、理论及调研方法1

(一)员工满意度的定义及相关理论1

(二)员工满意度的测量指标及方法1

二、　青年员工总体情况3

(一)员工构成情况3

1.年龄结构3

2.学历结构3

3.职位结构3

(二)青年员工个性特征3

1.综合素质高，学习能力强3

2.工作期望高，喜欢挑战性3

3.集体归属感弱，工作成就感低4

4.抗压能力不强，吃苦精神偏弱4

三、满意度调查分析5

(一)青年员工满意度问卷调查分析5

1.根据受调查员工岗位分析5

2.根据受调查员工工龄分析7

(二)青年员工满意度调查结果9

1.柜面人员各方面满意度偏低9

2.客户经理离职意愿最高9

3.入职1-3年的青年员工离职意愿高9

4.10年以上工龄的青年员工满意度偏低10

(三)青年员工满意度访谈结果10

1．希望丰富和深刻自己工作的意义10

2．希望有利于自身职业成长和职业发展10

3．希望有良好的工作环境10

4．希望能创造快乐的工作关系10

四、青年员工管理建议11

(一)以文化引领，加强企业品牌建设11

1.入行1-3年青年员工文化灌输11

2.入行10年以上青年员工文化传承11

(二)以制度规范，加强基础文化支撑11

1.宣传制度，提升满意程度11

2.职业规划，明确发展方向12

3.专业评级，拓宽晋升渠道12

(三)以知识塑造，加强培训体系构建13

1.初生期（入行1～3年）13

2.成长期（入行4～10年）13

3.成熟期（入行11～15年）14

五、总结15

参考文献16

致谢17