汽车服务行业员工绩效考评问题及对策——以DW企业为例

摘 要

企业采用绩效考核手段去管理和激励员工，如何去正确有效的运用这项重要管理手段以达到不断改善公司人力资源状况和员工的发展，推动企业良性发展的目的。在一些实际企业当中，员工的绩效管理形同虚设，员工绩效考评过程各种问题不断，导致冲突矛盾，严重降低绩效管理效用。近年来，我国汽车工业及系类相关产业也是快速发展，同时也衍生出以汽车销售为主，附加相关售后保险为辅的产业链。随着近年汽车需求的快速增长，该产业发展进入春天，产业收入可观，但是对于员工绩效考评过程并没有特别的注重，仅仅停留于形式层面。员工绩效对于企业和员工都是不可或缺的重要手段，如果没有真正的运用其作用，对于企业而言都是重大的损失，也是不利于现代企业的管理和发展。针对汽车服务企业，联系企业实际情况与员工的绩效考核想结合，以促进企业的长远发展为导向，真正的把员工绩效考核作为企业管理的一把利刃。

本文主要讨论的是DW企业员工绩效考评过程现状以及分析，从而得出相应的问题，针对问题提出有效性的措施，改进员工绩效考评过程。结合自己在公司的实习经历，并向有关员工调查和自己的搜集资料相结合整理得出，对于DW企业的认知和理解展开对绩效考评问题的思考。

[关键词]：绩效；绩效考评；沟通；绩效结果

目    录

1. 引言1

1.1. 选题背景及意义1

1.2. 研究内容2

1.3. 研究思路2

1.4. 研究思路3

2. 国内外研究综述4

2.1. 理论基础4

2.1.1. 绩效4

2.1.2. 绩效考核4

2.1.3. 绩效考核方法4

2.2. 研究回顾5

2.2.1. 国外研究5

2.2.2. 国内研究6

3. DW企业绩效考评现状及分析7

3.1. DW企业简介7

3.1.1. 企业简介7

3.1.2. 公司架构7

3.2. 员工绩效考评现状9

4. 绩效考评过程的问题15

4.1. 考核制度缺乏明确的制度化15

4.2. 绩效目的不明确16

4.3. 绩效考评过程沟通不畅16

4.4. 质疑绩效考评结果17

4.5. 未有效充分运用考评结果17

5. 员工绩效考评过程改进对策17

5.1. 明确员工绩效考评制度17

5.2. 增进绩效考评过程沟通18

5.3. 为员工绩效考评提供组织保障19

5.4. 加强绩效结果运用结果19

5.5. 有效处理绩效考评结果申诉19

6. 总结20

7. 文献