对企业员工培训工作的探讨(五)

    一是负责供水管道、水表的安装和改造等工程建设；

    二是负责工程前期手续申报、建设管理以及竣工验收交接等工作；

    三是负责单村供水设施消毒维护工作；

    四是负责供水管道、供水设施的日常巡检维修工作；

    五是做好应急抢修，确保供水安全；

    六是建立工程资料档案，做好各类统计报表。

    因此工程管理岗位的新员工需要掌握项目建设流程，能够与设计、施工、监理以及客户进行有效沟通，同时熟悉工程维修维护的基本步骤和应急抢险基本操作，了解工程内业的基本要求。

    （3）客服岗

    岗位基本职责是接听对外的应急服务热线，能够有效回答并解决有关供水问题，或将事务转给具体负责部门来处理，确保群众满意、提高企业的形象水平。

    因此客服岗位的新员工首先要有高度的服务意识，确保接听来电时态度端正、语气亲切，同时应熟悉企业整体工作流程和业务分工，随时掌握各部门的工作，以保证能够正确解答来电疑问，并合理转达工作至各部门。

    （二）制定培训计划

    1.明确培训目标

    培训目标是指导培训工作的方向。针对即将入职的8名新员工，主要的培训目标是让他们尽快成为适合企业发展的新生力量。

    （1）尽快熟悉工作，胜任岗位职责。明确自身工作职责，掌握基本的操作技能，完全胜任岗位工作。

    （2）明确职业发展通道，建立清晰的目标。让员工知道自身工作的价值，展望未来的发展方向和晋升通道，树立起清晰合理的奋斗目标。

    （3）营造和谐亲切的人际关系，形成团队凝聚力。通过入职培训，使新员工和老员工以及新员工之间建立起良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

    （4）降低员工离职率，保持企业稳定发展。企业员工流失不仅是对企业人财物力的浪费，更对工作的开展带来一定影响。在入职培训中，要努力培养员工的主人翁意识，将企业看成自己的另一个家，脚踏实地为“自家”谋发展。

    2.确定培训内容

    （1）通用培训内容

    通用培训是针对全体新员工进行的通用知识的培训，主要包括以下几方面内容：

    一是企业概况，包括企业历史、现状发展情况、企业的组织结构及主要领导、企业文化、工作环境等。

    二是企业业务情况，包括企业各部门的工作内容、主要职位介绍、各水厂介绍、供水生产能力、业务范围、承接的工程项目等。

    三是企业规章制度，明确指出企业在工作和人事管理方面的规定和纪律、员工行为准则等，使员工清楚的知道工作期间的令行禁止，规范引导员工行为。

    四是企业薪酬、福利制度，明确告知员工企业的薪酬制度、工资计算方法、各项福利政策等，保证员工的切身利益。

    五是安全教育，加强对员工安全意识和自我保护意识的训练，传授突发事件的应急处理措施等。

    六是员工发展规划，介绍企业员工的发展前景，在本企业通过努力可以实现的职业生涯道路等，为员工树立正确的职业理想。

    七是开展拓展训练，增进员工感情和团队凝聚力。

    （2）专业培训内容

    针对不同工作岗位的不同工作职责，新员工需要有针对性的掌握本岗位的知识要求和技能。

    ①生产运营岗位

    一是自来水生产原理、工艺、制作流程；

    二是供水工程和设施的运行原理及操作；

    三是供水调度的操作方法；

    四是水质化验的基本方法；

    五是供水安全管理规定和应急处理措施。

    ②工程建设岗位

    一是项目建设基本流程，包括手续申报、组织实施、竣工验收、审计等各项工作的要求和流程；

    二是供水设施及相关建筑工程的基本结构和原理；

    三是工程维修维护的基本步骤和应急抢险操作；

    四是沟通技巧，包括与设计方、施工方、监理方以及客户等各个群体的沟通方式和技巧。

    ③客服岗位

    一是企业供水范围、服务对象以及企业职权范围；

    二是供水工作的重要性和紧迫性；

    三是与客户进行有效沟通的技巧；

    四是企业整体工作流程和各部门职责分工。

    3.设计培训方案

    培训方案是包括培训课程、培训流程、培训师资等一系列工作的集合，为培训工作的实际开展提供指导，具体方案如下：