对企业员工培训工作的探讨(七)

    此次招聘的新员工人数较少，建议确定统一的报到时间，在新员工报道第二天即开展集中培训，两天后，分配至各业务部门，由部门组织进行专业培训，为期一个月。

    （5）培训地点

    集中培训直接用企业现有的会议室即可，而拓展培训的地点由培训机构选定，建议选择距离公司较近的地点进行，专业培训则由各业务部门自行选择。

    （三）培训的组织与实施

    1.成立培训工作小组

    为保证入职培训的有效开展，需要成立培训工作小组，由人事科领导任组长牵头负责全面事宜，由招收新员工的业务部门领导任副组长承担相应的培训任务，同时由人事科成员、各培训讲师和带徒师傅任小组组员，负责整体新员工培训工作的具体实施。

    2.做好培训准备工作

    （1）发送培训通知。由人事科负责通知新员工进行入职培训的时间、地点和培训基本内容等。

    （2）认真撰写培训内容。各讲师要认真编写培训教材，使培训课程丰富、生动而又寓意深远。

    （3）准备培训材料和道具。提前预定会议室，准备好话筒、投影仪以及给新员工的教材资料等。

    （4）规划培训时间和路线。选定好承担参观任务的水厂和进行拓展训练的单位，确定行车路线和参观路线，确保培训工作高效进行。

    3.培训的实施

    （1）通用培训

    在员工入职的第二天，即开展新员工入职培训的通用培训课程。在培训开始之前，可以先由公司领导进行培训动员和新员工的相互介绍，增加彼此了解。通用培训的时间是两天，每天8个小时，第一天和第二天上午在公司进行课堂授课和业务参观，第二天下午是户外的拓展训练。

    （2）专业培训

    通用培训结束后，新员工将由各部门负责，进行部门内部的专业培训。人事科随时掌握培训工作进展，进行监督。

    4.培训考核

    对员工进行培训考核，可以有效提高员工的学习积极性和学习效率。在通用培训环节，计划在课堂授课全部结束之后，安排一次笔试，考试由人事部门负责，考试内容均为培训中所讲的重点内容。在专业培训环节，理论学习可以采用笔试的方式，由主讲人进行考核，而实操可以采用新员工进行一天甚至更长时间的独立操作，独自完成工作，由师傅和部门领导进行检验打分的方式进行评价。

    （四）培训效果评估

    培训效果评估是对培训工作的全面考核，是检验培训成效的重要步骤，也是不断完善培训工作、提高培训质量的重要参考。目前世界上应用最广泛的培训评估工具是由美国学者柯克帕特里克提出的“四阶层评估模型”，即“柯氏模式”，他将对培训工作的评估分为四个层面：反应层评估、学习层评估、行为层评估、效果层评估（注2）。参考此模型，我们对燕龙供水公司入职培训工作的效果评估做如下安排：

    （1）反应层评估

    是新员工对课程及学习过程满意度的评估，可以直接通过问卷调查的方法来进行。针对培训教师、培训内容、培训流程设计等方面，设计不同的调查问题，来直接体现新员工的主观感受，为培训部门汇总员工意见、总结培训经验提供参考。设计培训满意度调查表如下（见表3）：

    表3：新员工入职培训满意度调查表

    各位学员：

    非常感谢您参加我们的培训。为更好的提高培训质量和效果，为员工提供优秀的培训服务，请您对我们的培训情况给予评估，并提出宝贵建议。问卷采用不记名方式，请您认真填写。谢谢配合！

    请在以下项目中选择您认为最合适的分数： 5分代表非常认同，1分代表非常不认同。（请划“√”）

    通用培训 评价指标

    培训组织和保障工作完善 1 2 3 4 5

    培训流程合理高效 1 2 3 4 5

    课程内容是工作实际所需要的 1 2 3 4 5

    讲师对开展培训工作认真负责 1 2 3 4 5

    讲师对培训内容讲解到位 1 2 3 4 5

    通过培训在知识技能方面有所提高 1 2 3 4 5

    通过培训对实际工作有很大帮助 1 2 3 4 5

    专业培训

    “师傅”全程指导认真负责 1 2 3 4 5

    我清晰的了解工作职责和任务 1 2 3 4 5

    我掌握了工作所需的知识和技能 1 2 3 4 5

    我能够胜任本岗位的工作 1 2 3 4 5

    请您对新员工培训工作提出改善建议和意见：

    （2）学习层评估

    是考察新员工通过培训掌握了多少知识和技能，对知识、技能、行为等方面的收获进行的评估。学习层评估是最简单直接的，通过培训后的笔试、实操考核可以直接反映。在培训的组织与实施一节中，已说明了通用培训和专业培训的考核方式，这里不再多述。

    （3）行为层评估

    是对员工通过培训后行为改变情况的评估，往往发生在培训结束后的一段时间，一般对行为层评估是由员工的领导、同事等通过观察受训人员在培训前后的行为差别，但是由于本次培训的对象是新入职的员工，其他人难以了解他们之前的行为状态，因此加入了员工的自我评价。通过调查问卷（见表4—表5），得到对于员工行为的评价，以此来分析入职培训的作用和影响力。

    表4：入职培训效果员工自我评价调查表

    姓名： 所在部门： 日期：

    各位学员：

    非常感谢您参加我们的培训。本次调查是为了了解您通过入职培训，在实际工作中运用培训所学技能、提高自身业务水平和综合素质的能力，以此检验培训工作的成效。请您认真填写。谢谢配合！

    1.您在实际工作中使用入职培训所授内容有多少？

     非常多 ；很多 ；一般 ；很少 ；非常少 。

    2.通过入职培训，在多大程度上提高了您的工作水平？

     非常大 ；很大 ；一般 ；很小 ；非常小 。

    3.通过入职培训，在多大程度上提高了您的工作效率？

    非常大 ；很大 ；一般 ；很小 ；非常小 。

    4.通过入职培训对您的帮助和影响？

    非常大 ；很大 ；一般 ；很小 ；非常小 。

    5.为有效提高工作能力，您对培训有什么意见与建议？

    表5：新员工表现评价表

    新员工姓名： 所在部门：

    1.该新员工入职后工作态度表现如何？

     很好 ； 好 ； 一般 ；差 。

     2.该新员工对工作的理解和掌握程度如何？

     很好 ； 好 ； 一般 ；差 。

    3.该新员工胜任岗位工作的能力如何？

     很好 ； 好 ； 一般 ；差 。

    4.通过入职培训对该新员工的帮助影响？

     很大 ； 大 ； 一般 ；小 。

    5.为进一步提高员工工作能力，您对培训工作有什么意见与建议？

    

    部门主管签字：

     日 期：

    （4）效果层评估

    评估培训工作对企业发展带来的积极作用，这种评价需要的周期较长，且一次培训的影响不是很明显。对于燕龙供水公司来说，可以通过以下几个指标简单的进行培训效果层的评估：

    一是事故率。生产运营岗位的新员工，开始工作时是事故的高发期，而通过规范的专业培训和安全教育，可以有效降低事故的发生。通过比较不同时期、不同员工发生危险行为的次数，可以总结培训工作的影响力，如果新员工在很长一段时间内操作规范、没有危险事故发生的话，则培训工作是有效的，培训对企业发展起到了积极的作用。

    二是客户满意度。客服岗位的员工工作质量的高低，很大程度上取决于客户的满意度。经过专业培训的人员在开展工作时会更有技巧和效率。通过对新员工初次接听来电和经过专业培训指导后的服务水平进行比较，满意度上升则培训取得了一定的效果。

    三是员工离职率。一般而言，新员工的离职率是很高的，入职培训会在一定程度上，影响新员工是否在企业发展的决定。将今后参加入职培训的新员工的离职率，和以前新员工的离职率相比，如果离职率降低，则培训工作是有效果的。

    对新员工入职培训进行评估之后，本次入职培训工作才可以告一段落。人事部门应及时汇总评价结果、吸取培训工作的经验、总结工作中的不足，明确下一步需要加强和改进的地方，为以后的入职培训奠定基础。

    五、结论

    通过对燕龙供水公司入职培训的现状调查和分析，发现企业在入职培训上存在着诸多问题，为改善入职培训工作，提高培训的效果，本文为即将新入职的8名员工重新设计了培训方案，通过分析培训需求，逐步制定培训计划，提出了具体保障措施和培训效果评估方案，希望借此提高新员工培训工作的有效性。

    同时，本文只是对新员工培训工作进行了方案设计，在方案的具体落实上，还需公司领导及人事部门的高度重视和大力配合，将方案落到实处，确保培训效果。此外，本次培训方案仅是针对新入职的8名员工进行的，在日后的工作中，面对不同岗位、不同时期的新入职员工，需要不断调整培训方案，切实满足不同员工以及企业在不同时期的需求，将人力资本开发作为企业的一项基础工作，推动企业的更好更快发展。