中小企业员工培训现状与对策分析———以浙商银行温州分行为例(四)

    1.员工对培训的重视程度不够。根据问卷调查结果显示，有22.5%的人认为分行内部培训一般，甚至2.5%的人认为内部培训不重要。15.9%的人认为培训对于提升工作绩效，促进个人职业发展有作用，但是没有时间参加。这些也反应了员工对培训只是看成一种单纯的任务，而不是一种加强自身修养，提高自身知识和水平的手段，这也造成了培训在一定程度上容易流于形式。

    2.培训方式单一，有些培训内容缺乏实用性和针对性。当前浙商银行温州分行培训主要是以总行内训为主，很少请外面培训机构老师讲课，在一定程度上造成了员工对培训导师缺乏必要的兴趣，根据问卷结果可知，有58%的人喜欢外聘专家来讲课，51.3%的人希望培训师来自社会知名人士，在培训内容上，员工更喜欢以案例教学的方式深入浅出，对自己的工作有很好的针对性，77.3%的人喜欢案例分析，在涉及员工当前需要接受的培训内容时，92.4%的人认为当前需要接受业务知识的培训，61.3%的人认为要培训岗位专业技能，26.1%的人需要接受工作流程的培训。同时培训课程有待改进和提高，84%的人认为认为培训内容的实用性对培训工作的开展效果影响较大。培训课程实用程度可以更好的激发员工对培训的兴趣，从而提高员工自愿培训的积极性和动力。

    3.培训流程有一定的规范性，但是执行不到位。42.8%的人认为浙商银行温州分行的员工培训项目部分环节是规范的，但不完善，57.2%的人则人有相对完善的流程，但是执行不够规范

    4.不重视对员工培训效果的评估。有23%的人表示没有重视对培训效果的跟进，59%的表示一般，18%的人表示比较重视对培训效果的根据。这也和分行培训现状较为符合，当前分行没有建立起完善的培训评估流程，重视培训，却忽视培训后的跟进，在一定程度上使得培训效果大打折扣。

    （三）主要原因分析

    通过上述对浙商银行温州分行员工培训现状的分析，我们得出了当前员工培训存在的一些主要问题，以下主要从以下三个方面对其原因进行分析和讨论。

    1.主观重视不够，发展时间较短。浙商银行温州分行成立于2006年，是一家新兴的全国性股份制商业银行，其自身发展时间较短，在以业绩为核心的目标下，在前期发展阶段主要重视业绩，把做大做强作为主要的发展目标，重点在各项业务的发展，从而忽视员工的培训，主观上对员工培训有所疏忽。同时受自身发展水平所限，机构设置不太健全，培训流程并未完全建立，人力资源部是2012年9月份从办公室单独分离出来，培训工作起步较晚，培训工作仍有很大一段路要走。

    2.市场竞争激烈，人员流动频繁。当前银行业竞争日趋激烈，人员流动较为频繁，由于培训成本投入较大，培训周期较长，培训效果难以得到立竿见影的效果，对员工的巨大人力的投入在较短时间难以得到回报，甚至会投入竞争对手的怀抱，在这种形势下，单位不敢投入巨额资金进行员工培训。

    3.受到传统计划经济的深远影响。我国企业对人力的巨大作用并未真正认识到，甚至金融行业也在一定程度忽略了人才的能量，长期传统的观念往往把员工培训投入当做可有可无，并未意思到人才对单位的决定性发展，在经营理念中缺乏对人力资源的持续开发和培养，从而把员工当做企业的副产品，导致员工的培训工作流于形式和过场。

    五、对策分析

     通过上文对浙商银行温州分行员工培训现状、培训存在的问题以及原因分析等三个方面的论述，本章主要从以下几个方面进行对策分析。

    （一）建立科学、先进的员工培训理念

    在现代经济日益发展的今天，归根到底是人才的竞争，在知识型经济的条件下，企业员工素质的高低直接关系到企业人力资本的竞争，人力资本的厚度决定了企业的竞争力，作为一个成长中的股份制商业银行，员工培训机制是提升员工自身素质的重要渠道，而员工的学习能力和素质是保持企业的活力和创新能力的重要保障，从上文对浙商银行温州分行员工培训现状的分析来看，当前浙商银行因建行不久以及其他等原因，还未确立科学合理的员工培训理念，员工培训的理念并未完全深入人心，很多员工只是把培训当做一种任务，而不是积极自愿的去学习，去主动提高自身素质。

    从浙商银行温州分行自身来说，成立时间不久，机制不成熟、部门设置欠缺以及前期对人力培训投入少等各种原因导致员工培训的理念并未深入人心，企业在开展员工培训时应该树立全局的战略思想，而不是把员工培训当成培训而培训，失去了培训的宗旨和意义，同时要科学合理的将员工培训和员工自身的职业生涯发展有机的结合在一起，通过培训将员工升职、提薪、考核与培训机制结合在一起，促进员工自愿、主动的去参与培训和学习，将企业员工培训形成一种吸引人才、提高人才发展的机制之一，这是激励员工培训的重要动力，这也是今后浙商银行温州分行企业文化的重点发展方向之一。

    （二）构建完善科学的员工培训管理体系

    浙商银行温州分行在构建科学的员工培训体系时，应从以下几个方面进行考虑：

    1.完善公司内部培训组织架构。由分行人力资源部牵头，综合考虑建立统一培训政策、分级(分条线)规划、分部门（支行）实施的员工培训管理体制。即在政策制度层面，分行培训中心作为员工培训的管理和牵头实施机构，重点负责分行员工培训机制和制度建设，研究制定并汇总分行员工培训方案、年度培训工作计划，负责全行员工培训工作的制度制定、资源支持和流程指导；在培训操作实施层面，分行人力资源部主要负责分行各管理部室对员工培训项目的实施，并根据需要制定并组织分行中高层管理员工以及支行相应职级骨干人才的专题培训工作，满足不同人员、不同条线的个性的培训需求，同时保障对支行培训资源的支持。

    2.完善相应的员工培训制度。目前现有的员工培训制度并不完善，很多规章制度都是照搬总行现有的培训制度，分行自己的培训制度并不完善，下一步要从以下几个方面进行重点关注：一是建立长久持续的员工培训机制，重点关注业务新产品的培训，做到先培训，再上岗营销的机制；二是落实新入行员工上岗前培训机制，让新员工快速融入新的企业文化，做新浙商人，秉承总行“多做事，做好事”的原则；三是建立员工持证上岗制度，为适应行内业务发展需要和落实内控违规制度的相关规定，对员工实习培训上岗机制，对不符合岗位技能的员工要进行待岗培训，把握内控风险；四是建立并完善分支机构员工培训考核评价制度，把员工培训情况纳入分支机构员工考评办法中，提高员工对培训的重视程度；五是制定相应的员工培训评估考评制度，进一步提升培训效果；六是保障培训师资力量，跟好的培训机构建立长期稳定合作；七是通过培训，建立员工后备人才库，将优秀员工放到人才库名单之中，激励员工培训机制。通过以上制度的逐步建立和完善，为员工培训工作提供必要和充分的制度保障。

    3.保障培训基础设施，加大培训设施投入。培训设施和设备是确保培训项目正常、顺利实施的物质保障，其包括教学场所、讨论研讨场地、教学用具、视频以及网络设备等。根据浙商银行温州分行目前的实际情况和岗位分工情况，培训设施设备配置和管理交是由分行科技部门统一进行流程化标准管理，而先进的培训器材不仅能提高员工的培训效果，激励员工培训动力，还能做到事半功倍的效果。

    （三）创新员工培训方式，完善培训内容

     根据上文对浙商银行温州分行员工培训方式的调查，员工认为培训方式单一是当前员工培训问题的一个重要方面，因此针对现有的视频和课题讲座的培训方式，我们应该倡导培训方式的多样化，培训内容的丰富化和个性化，满足不同员工的个性需求，因充分利用浙商银行总行的网络培训平台机制，推广网络自主培训，在员工适合的时间进行自主学习，在员工学习园地里面满足不同类别、不同岗位、不同层级的培训需求，做到无纸化，提倡绿色节约的培训理念。同时在选择培训方式、方法中，应充分考虑员工学习的目标、学习内容、所需的时间和经费、学员数量、学员特质以及相关技术手段支持等等所有重要的要素，充分借鉴国内和国外、行内和行外的培训经验，在原有培训方式方法的基础上，积极探索培训内容、方式与解决实际问题有效结合的新途径，不断推进面授培训、在线学习、交流研讨、实地考察、专题研究、跟班学习等培训方式的有效整合和综合应用，逐步实现培训形式多样化、培训机构多元化和培训手段现代化。

    六、总结

    本文在国内外现有文献研究的基础上，阐述了本文研究的背景，并界定了本文研究对象的概念，并以浙商银行温州分行为例，通过调查问卷的方式对浙商银行温州分行员工的培训现状和存在的问题进行了分析研究，并结合浙商银行温州分行实际现状和员工培训的需求提出了相应的对策方案，并得出以下结论：