ISSN公司员工离职管理对策研究(二)

    非自愿离职是指非员工本人意愿而被动的离开公司的行为。非自愿离职主要包括以下两种：

    （1）辞退员工：是用人单位解雇职工的一种行为，是指用人单位由于某种原因与职工解除劳动关系的一种强制措施。企业辞退员工往往是对行为严重违反企业规定或者无法达到工作岗位要求的员工惩罚。根据原因的不同，可分为违纪辞退和正常辞退。违纪辞退是指用人单位对严重违反劳动纪律或企业内部规章，但未达到被开除、除名程度的职工，依法强行解除劳动关系的一种行政处理措施。正常辞退是指用人单位根据生产经营状况和职工的情况，依据改革过程中国家和地方有关转换企业经营机制，安置富余人员的政策规定解除与职工劳动关系的一种措施。

    （2）集体裁员：是因用人单位的原因解除劳动合同的情形。指的是用人单位在法定的特定期间依法进行的集中辞退员工的行为。只发生在企业经营出现严重困难，只能通过裁员降低成本的情况，是一种偶发行为。

    （三）员工离职的影响因素

    根据对国外文献的分析以及实际的调查问卷的研究，我们可以将员工离职的影响因素分为以下几个维度：

    1.外部环境因素：社会价值观、经济、法律、交通以及求才市场竞争者因素。马奇和西蒙曾对此进行了研究发现了就业机会与员工离职的正相关关系，用失业率表示，就是当失业率上升时，离职率下降，而当失业率降低时，离职率上升。

    2.组织内部因素：薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等。西方一些学者也认为资源匮乏、角色模糊、角色冲突及工作负荷也是员工离职的间接因素。

    3.个人因素：个体因素包括年龄、性别、教育水平、婚姻状况、在组织内的任期、个体能力、绩效水平及工作态度等。年龄、性别、教育水平、婚姻状况、在组织内的任期已被证明离职和工作满意的有益的预测源。它们是员工离职的影响主要是间接的。当员工在现有单位或岗位的工作年限太长时，就会产生厌倦的感觉，从而导致其离职。年轻、无经验、有较高教育水平的员工倾向于工作和职业持低水平的满意以及对组织有较低的承诺。，这些负面态度与离职意向相联系。绩效对员工离职的影响受员工薪酬水平的调节。另外个人能力也是员工离职的影响因素，当个人不足以胜任其本职工作，或个人有较强能力却不能得到充分发挥时，员工就可能产生离职意向。

    三、ISSN公司员工离职现状

    对于 ISSN公司来说，拥有高素质、高学历和创新能力的员工才是公司的中流砥柱，拥有一支稳定、高水平的人才队伍才是公司的重要组成部分，然后近年来公司高管以及软件外包专业人才流失率过高、离职率偏大严重阻碍了公司的发展进度，也间接的影响公司的企业形象。

    （一）ISSN公司介绍

    ISSN是软通动力控股有限公司的简称，软通动力（纽交所上市代码：ISS）是中国领先的全方位IT服务及行业解决方案提供商，立足中国，服务大中华区和全球市场。软通动力全球总部设在北京，本文研究的对象是ISSN公司的深圳分公司。

    1.公司类型：ISSN公司是由自由人投资设立或由自由人控规，以雇佣劳动力为基础的营利性经济组织，是软件类服务型企业，属于私营股份有限公司。

    2.主营业务：ISSN公司涵盖咨询及解决方案、IT服务及业务流程外包（BPO）服务等，是高科技、通信、银行/企业金融/保险、医疗健康、电力及公用事业等行业重要的IT综合服务提供商和战略合作伙伴。 其中软件外包是其主要业务之一。

    3.组织结构：ISSN公司拥有一支具有丰富的国际化企业运营和管理经验的领导团队，公司内部组织结构体系完善，拥有5个事业群，分别是Corporate Center、电信及高科事业战略群、公共服务与战略客户业务群、全球业务战略事业群、中国战略事业群。拥有15个二级部门，分别为CDD、BSS、ENT、MSS、INS、BANK、BIC、MCS、NAE、E&PDD、MSP、BPO、JKS、OP、OTHERS。ISSN公司内部各部门分工明确，组织部门齐全，结构体系较完善。

    4.人员情况：截至2012年9月，ISSN公司员工总人数3581人，其中BSS853人，占员工总人数的24%，ENT641人，占员工总人数的18%，MSS407人，占员工总人数的11%，OTHERS359人，占员工总人数的10%，CDD308人，占员工总人数的9%，INS220人，占员工总人数的6%，BANK190人，占员工总人数的5%，BIC135人，占员工总人数的4%，MCS108人，占员工总人数的3%，NAE88人，占员工总人数的3%，E&PDD82人，占员工总人数的2%，MSP57人，占员工总人数的2%，BPO46人，占员工总人数的2%，JKS44人，占员工总人数的1%，OP43人，占员工总人数的1%.总体上看较之以前员工人数呈负增长趋势，足可见公司人才流失过大、离职率偏高。