人际沟通之我见2

论文提纲

    通过学习金正昆教授的课程，结合自己在实际工作和生活中的体验，谈谈对人际沟通的一些认识：

    一、对人际沟通及其重要性的认识

    1、什么是人际沟通

    2、人际沟通的重要意义

    ① 作为社会人，人际沟通不可缺少

    ② 人际沟通是企业管理，尤其是人力资源管理中的重要内容

    二、如何进行有效的人际沟通

    1、人际沟通的原则

    2、人际沟通的技巧

    论文正文

    有资料说，人际沟通是指经过交流，使人与人双方观点与方法趋于接近的行为。通过人际沟通的各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到支持与配合，从而更加有效地得到理解认可或开展经营、管理等各项活动。

    现代社会是人际社会，现代人是社会人。我们常发现许多幼儿园的小朋友很在乎同伴是否“跟他好”、和他“同一国”；求学中的学生亦在意别人理不理他，在意是否受到同学欢迎；而成年人，更是渴望从别人那里得到肯定与归属感，而那些受欢迎的人，必定是能和他人建立起良好的人际关系，反之，往往影响到一般社会活动或正常的工作（包括学业）。要想受到他人的欢迎，首先就要理解他们和被他人理解，这可以说是人最基本的社会需要之一。除了需要伪装的恶人，大概谁也不愿被人误解。我们还有一句俗话说：“在家靠父母，出外靠朋友”，先贤圣哲早已指出：成事，在于“天时、地利、人和”。可见作为有情感、有理性的社会人，良好的沟通与人际关系也是事业成败的关键之一。

    对于一个企业来说，不论是内部员工、上下级之间，还是企业与合作伙伴、竞争对手、客户之间，良好的人际沟通营造出良好的人际关系和人际环境，能够保持企业长期高效运作，培养现代企业管理所亟需的团队协作精神，从而使企业得以持续稳定地发展。从摩托罗拉到空中客车，从杜邦化工到松下会社，成功的企业无不在管理实践中意识到良好的人际沟通对公司发展的重要意义，并以此为基本支点建立良性发展的企业文化。由于笔者从事大型企业的人力资源管理工作，对人际沟通在企业管理，尤其是人力资源管理中的重要意义，更有切身体会。

    首先，沟通可以化解下属的抱怨情绪，产生凝聚力。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，一项调查表明，员工中80%的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨，管理者决不能掉以轻心，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快解决解决矛盾。其次，沟通是合作的基础，保持高效率。拒绝沟通，就意味着拒绝合作。在企业管理中，善于与人沟通的人一定善于与人合作；不善于与人沟通的人，也一定不善于与人合作。善于沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理严厉，下属也会谅解而认真执行；不善于沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，必然怠慢工作。这样的管理者肯定难成大气候，难有大作为。被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作是一个人是否具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。当然，合作不能靠命令来维持，关键在于合作的精神和心甘情愿的工作态度，保证企业拥有高效的人力资源队伍。

    人际沟通对一个社会人或企业无比重要，但是要建立良好的人际关系却不是件容易的事，俗话说：“处事容易，做人难”。具备沟通意识，才会有乐于与人沟通的积极意愿；讲究沟通方法，扩大沟通范围，才能使沟通真正发挥作用。沟通不是推销。正如金教授所说，沟通是一种能力，是一项技能。沟通是相互理解，它有赖于了解交往对象。笔者认为，人际沟通的原则在于沟通方式应当规范。

    人际沟通是需要双向进行的，单向便无法完成有效的沟通。但最常见的是，凡有沟通失败或导致误会，几乎人人都认为原因在于对方，被误解的是自己而不是他人。产生这种“沟通失败怪对方”的现象，究其所以，主要是因为人们对于沟通过程的复杂性缺乏足够的认识。笔者认为，人际沟通是实际上是信息的传递。人际沟通信息只有在一定的认知框架中才能被理解，而每个人都有自己的独特框架，对于同一事物，人们往往做出截然不同的解释。所谓“横看成岭侧成峰”，在诗人看见“大江东去”的地方，哲人看见的是“逝者如斯”。沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架，而不是对方的认知框架，去解释对方的行为。如何避免这样的情况？那就是需要坚持沟通方式要规范的原则了。因为“规范”是大家约定束成并得到大家公认和通用的。比方说一个中国人不懂日语、一个日本人不懂中文，但是他们都会英语，那他们之间通过英语交流就不会互不理解了。

    作为社会人，要实现良好的人际沟通、建立良好人际关系，提高社会适应能力；作为企业，要想实现管理的成功，管理者必须抛弃传统的命令式、控制式管理方式，代之以沟通与协商为主、民主与集中并举的新的管理方式，这也是现代管理者必备的素质之一。不论是个人还是企业管理者，笔者认为，先要把握人际沟通的心态，要自信，要承认别人的优点、看到自己的不足，这样才能顺畅地进行沟通。其次要尊重别人，允许人家有不同的观点，允许人家做愚蠢甚至错误的事情，人非圣贤孰能无过？第三，要不断地整理自己的观点，吸收别人的长处，这样就能更快地进步了。最后，要避免抱有“别人应该知道我的意思”之错误假设来与人沟通，同时注意以下技巧：1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方所表达的信息；2、彼此的要求和请求要合情合理；3、培养幽默感，给予对方适度的赞美；4、主动地关心对方的成长与幸福；5、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。6、在规范的基础上也要注意对症下药，要根据沟通对象的差别，选择合适的交流手段，使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接收和理解。

    综上所述，沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。人际沟通是个双方互相交流的互动过程，沟通双方每个人都应当尽量扮演好自己的角色，采取规范的沟通方式，主动用心交流。这样，人际沟通一定会让我们的工作和生活游刃有余、锦上添花、乐趣无穷！