中视在线传媒有限公司员工离职原因及管理对策分析(二)

    【摘要】：

    随着中国加入WTO后，经济日益融入到全球经济中，国民经济也在悄悄发生着巨大的变化，作为中国经济重要支柱之一的民营企业也走向了世界，随着全球的信息快速传递，人员不断的追求创新，全球开展了经济竞争大战，人才也成了企业抢占的重要资源，在这种环境下，国内众多民营企业由于体制、经营模式、发展方向及管理等各种原因，人才的流动率居下不下。

    中视在线传媒有限公司作为民营企业的一员，同样具有员工离职管理混乱、离职率居高不下等现象，本文通过对中视在线传媒有限公司员工离职现状、离职原因进行深入分析的基础上，提出了公司员工离职管理对策及建议。

    【关键词】：中视在线传媒有限公司、员工离职原因、管理对策

    【正文】：

    近年来，随着经济的发展与全球接轨，我们民营企业像雨后春笋一样，正蓬勃发展，取得的成绩是世人瞩目的，促进了我国经济快速的增长，但在知识的经济时代，人力资本已成为企业最核心资本，引进人才、留住人才已成为企业发展的源头及优势，但如今的人才频繁离职已成为阻碍发展的绊脚石，形势不容忽视。本文通过对目前民营企业中有代表的中视在线传媒有限公司的人员频繁跳槽、离职原因进行深入分析，并在此基础上提出改善该问题的建议及措施，力图帮助民营企业减少人才的流失率。

    一、离职的概念和原因

    （一）离职的概念

    从广义上讲，离职即劳动移动（labor turnover），是指劳动者从一个地方移动至另一个地方（地域间移动），或从某一职业转移至另一个职业（职业间移动），或从某一产业移转至另一种产业（产业间移动）。同时，也指某一特定组织如工厂、公司等员工的流入和流出。

    人力资源管理者特别关心员工在企业间的移动：组织内部的移动；从组织内部往外部（离职）；从组织外部往内部的移动（入职）。

    狭义的劳动移动一般仅指离职。本文我们探讨的是狭义的离职问题。

    （二）离职的分类

    员工离职通常被分为两种类型：主动离职和被动离职。对于企业来说，被动离职往往是企业可以被控制的，但主动离职相对而言却往往是事先不可预测的。因此对主动离职产生原因和防范策略的深入探讨也被大家关注。

    1、主动离职，所谓的员工主动离职，即员工单方面向企业提出离职申请，包括辞职的所有形式；

    2、被动离职，所谓的员工被动离职，指企业因为员工不胜任岗位、试用不合格或严重违反公司规章制度，由企业方提出终止双方劳动关系。包括裁员、辞退、开除、退休、病退、死亡等等。被动离职一般是由于企业不满意员工而引起的，员工由于年龄、身体、能力、守纪等方面原因已经不符合企业的要求，企业对其进行辞退，这种离职可以优化企业的员工队伍，而且由企业掌握主动权，时机和辞退量是可控的，所以对企业的发展是有益的，不属于本文研究的主要对象。本文主要研究员工主动离职的原因和控制。（注1）

    （三）离职的原因

    1、公司因素：由于公司管理制度的不健全，工作流程标准不明细，无晋升机制及良好的畅通渠道，导致员工工作无标准，无考核，无晋升，无激情。

    2、个人因素：对工作的不满，环境的不适应，对自我目标不清晰，对企业的不认同等因素。

    二、中视在线传媒有限公司员工离职现状分析

    （一）中视在线传媒有限公司简介

    中视在线传媒有限公司成立于2002年，是目前国内最大的企业营销综合服务商，也是国内唯一一家可以为企业营销提供综合解决方案的服务商。集团成员包括中视在线国际传媒（北京）有限公司、上海通路快建网络服务外包有限公司、安徽渠道网络技术开发有限公司、北京中视在线科技股份有限公司、久久叁玖网络技术（北京）有限公司，集团总部设在北京，并在上海、安徽、武汉、广州设立了分公司，员工总计1000多人。

    提升企业营销能力，助推企业发展一直是中视在线的使命，秉承不断满足企业营销需求的发展理念。经过9年快速发展，中视在线国际传媒集团已经发展成为涵盖包括整合营销平台、线下渠道建设平台、电子商务服务平台三大平台为核心的业务矩阵。三大平台相互独立，又互为依托，为中小企发展过程中出现的各种营销需求提供解决方案，强大的平台优势也让中视在线成为国内唯一一家可以提供一站式营销解决方案的服务商。

    中视在线深耕于企业营销领域多年，与央视等各大卫视、百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、凤凰等建立了战略合作伙伴关系，并与数百家垂直网站地方网站长期合作，深谙企业营销之道，已助力万千企业走上了新的发展阶段。凭借强大的资源优势、雄厚的技术力量、专业化的服务中视在线自身也发展成为企业营销领域中领导性品牌。成为世界级企业营销综合服务商是所有中视在线人共同的奋斗目标！

    （二）中视在线传媒有限公司员工离职信息分析

    2011年前三季度中视在线传媒有限公司离职员工情况（见表1）统计显示离职员工共计113人，其中公司本部离职11人，上海通路快建网络服务外包有限公司等成员公司离职72人，上海、安徽、武汉、广州等分公司离职共30人。其中，属于病退、辞退的仅5人，其他均为员工主动离职。年初公司实际在职人数821人，离职员工已经占到员工总数的13.8%，员工队伍很不稳定，严重影响到公司的发展。

    表1：2011年度员工离职情况统计表

    离职人员所属部门 第一季度 第二季度 第三季度 小计 所占比例

    公司本部 4人 2人 5人 11人 9.7%

    成员公司 23人 15人 34人 72人 63.7%

    分公司 7人 5人 18人 30人 26.5%

    合计 34人 22人 57人 113人 100%

    据调查中视在线传媒有限公司离职员工呈现以下特点：

    从年龄构成上看，在公司服务年龄在25岁以下的员工离职率最大，占比63%，年龄越长的员工，离职比率越小（见图1）。从服务工龄构成看，服务工龄在1至2年的离职率最大，占比62%，工龄5年以上者离职比率最小（图2）。从在公司内职务级别构成看，普通员工的离职率最大，占比89%，职务级别越高，离职比率越小（图3）。从离职员工学历构成看，大专学历离职率最高，占比45%，本科和中专学历离职率占比历次位列第二、第三,其他学历离职率占比较小（图4）。

    图1：离职员工年龄构成 人数所占比例图

    25岁以下年龄阶段是个职业心理波动较大的阶段，此年龄阶段职业生涯受经历、经验、期望值、名誉、地位、机会等个人外在主观因素的影响较大，具备相对不稳定的倾向，其离职概率会相对高。35岁是职业心理年龄趋向稳定的临界点，受婚姻、家庭、生活、事业稳定等因素影响，职业生涯的诉求相对稳定，其离职会相对减少。

     图2：离职员工工龄构成 人数所占比例

    一个员工在进入新公司后1至2年左右的时间最容易出现波动，因为他在加入公司前对公司有一个期望或一个理想模式，进入公司以后可能会感到现实的公司与他的期望是不一样的，或者他对企业文化或工作不适应，在这种情况下，人容易变得浮躁或彷徨，外界稍有刺激或内部突遇不顺，员工会容易离职。再则，经过1至2年的学习实践，对相关技术基本掌握，如有较好机会，即会选择离开。

    图3：离职员工职务级别构成人数所占比例

    普通员工在公司处于多数，也是处于公司最基层，在学习了解本职位专业的知识和技能后，就会追求自我价值的实现，渴望获得更好的教育和培训机会，更高一级职位的提升来证明自己的价值，如果公司不能给予更多的这种机会，他们就会选择流动来获得自身价值的增值。

     图4：离职员工学历构成人数所占比例

    现在公司招聘对于学历要求挺高的，大专甚至本科都属于最低级的学历，他们不会满足于这样，通过自学、成考等方式不断提高自己，一旦拿到更高一级的学历，他们就希望到更多优秀的企业中去学习新的知识，如果公司不能满足其需求，他们就会选择流动来获得自身价值的增值。

    三、中视在线传媒有限公司员工离职原因及风险分析

    （一）离职原因：公司因素

     1、缺乏合理的薪酬及晋升机制

    从图3中看出，离职员工中，排在首位的是1至2年工龄的员工，占离职员工的62%，这些员工在经过一年多对企业的了解和适应，能够完全担当岗位工作，正是企业培养的骨干梯队人员，但却大批地选择跳槽，实在是公司的一大损失。经过与该部分员工进行沟通分析得知：一部分员工在学习了专业知识，了解了行业特征后选择新的起点及平台来实现所学，这里仅是他们学习的一个跳板而已；其中对薪资的不满意是大多数员工离职的主要原因，通过与老员工的沟通了解，企业在薪酬制度上没有竞争优势，对于发展中的骨干员工缺少竞争激制，没有合理的发展方向。通常三到五年工龄的员工在职位及薪酬方面没有得到提升，自然会萌生跳槽离职的念头，这也导致了一年左右的员工大量离职。

     2、忽视员工培训工作及公司的企业文化建设

    从图2中看到，离职员工中年龄在25岁以下占比高达63%，培训是企业培养人才的重要渠道之一，而在此方面中视在线传媒有限公司比较欠缺，没真正认识到培训的重要性，认为培训多，相应的人力、物力和财力投入就会增长，并且不能产生效益。新员工入职后除基本制度介绍外，无技能类、 心态类、管理类等相关培训，使得众多员工只能从工作中了解自己所从事的工作技能，自己在工作中积累经验。企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化不仅能够规范企业员工的行为，而且可以凝聚企业员工共同奋斗，激励员工努力工作，实现企业的经营目标。对于处于25岁以下的年轻人来说，渴望学习，得到成长，思想活跃，需要有一种内在的约束，来规范行为，自我约束。中视在线传媒有限公司到现在为止还没有完整的企业文化思想体系，那么员工在相关培训缺乏，无思想内在约束的情况下，势必要考虑选择更好的平台来不断完善自己。

    3、家族式企业，存在裙带关系，阻碍公司发展

    家族企业管理模式的弊病使真正的精英无法获取相应的工作职权，无法发挥其能力，甚至造成流失。从而使企业无法获得新鲜的血液，难以壮大自己的管理队伍。僵化的管理制度，使企业丧失了在市场博弈的战斗力。中视在线传媒有限公司也是如此，很多部门在组建之初由部门负责人来确定本部门人选，存在的朋友、裙带关系，制约着部门业务的快速发展。曾经分公司一个部门主管离职后，自己开办新公司，把其领导下的员工全部带走，客户全部抢走，致使该地分公司陷于瘫痪，业务下降80%。究其原因，是该部门主管一直工作努力，兢兢业业，该区域的业务主要是他开拓的，但是在分公司经理职位空缺的时候，由于种种原因，从总部空降了老板的朋友，于是出现了以上情况。

    4、招聘只关注人岗匹配，并且未对新入职员工进行职业生涯规划 

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