大型超市员工的培训效果评估(一)

【摘要】：

    在当今日趋竞争激烈的环境中，怎样让员工的思想跟上企业发展的步伐，怎样让员工树立与企业一致的价值观，怎样增强员工对企业的归属感和安全感，以及怎样激发员工的工作潜能，已成为当今企业培训体系建立与实施工作的重点。

    【关键词】：培训体系建立、评估、对策

    【正文】：

    （注1）著名企业管理学教授沃伦•贝尼斯说过；“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。”越是在关键时刻，越是在优秀企业身上，越能看到这种战略性投资的眼光和价值。

    “培训很贵，但不培训更贵。”这是经营之神松下幸之助的一句名言。无论对于企业还是个人，都是如此。没有哪一种力量一定能改变经济的颓势，但培训的力量一定是其中最不容忽视的力量。

    一、大型超市员工培训体系建立的必要性

    零售业是一个最能体现国家繁荣与衰退的行业，我国零售业连续几年以超过7%的速度扩张，成为国外投资者进入中国市场最热门、最活跃的行业之一。只有经营主体的组织化、规范化，经营的产品才能标准化，规范化越来越成为政府与企业界的共识。大型超市由于满足了人们的消费需求，顺应了经济变化，逐渐成为当前国内零售市场的主导。超市的异军突起，表明了消费者对消费安全的关注，也表明了消费者对超市经营的认同感。培训就是大型超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为超市创造更多的利益。所以，建立大型超市员工培训系统是非常有必要性的。

    首先以大型超市战略为导向，培训体系是根源于超市的发展战略、人力资源战略体系之下的。大型超市只有根据自身的战略规划，结合自身的人力资源发展战略，才能量身定做出符合自身持续发展的高效培训体系。 其次，着眼于大型超市核心需求，根据大型超市的战略发展目标预测超市对人力资本的需求，提前为超市做好人才的培养和储备。再次，充分考虑员工的自我发展的需要，按照自身的需求接受教育培训是对自我发展需求的肯定和满足，培训工作的最终目的是为超市的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与超市经营战略的匹配。这一体系将员工个人发展纳入超市发展的轨道，让员工在服务超市、推动超市战略目标的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自身的技能和能力才是在社会中立足的根本。有效的培训体系应当肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。

    二、怎么建立大型超市员工培训体系

    有什么就培训什么；效益好时无需培训，效益差时无钱培训；忙人无时间去培训；闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人；培训后员工流失不合算。结合超市运营的实际考虑，我们必须给员工提供自由发挥的空间，不断强化员工的自我培训，为员工提供可供学习和进步的空间与时间，帮助员工在自我的教育与训练当中获得提高和发展，达到自我充电的目的和培训的效果，所以要建议一套比较系统流畅的培训体系。

    （一）课程体系的建立

    培训是通过提升员工的知识和技能，以达到岗位所要求的绩效标准，帮助公司实现战略目标而进行的有计划、有目标、有系统的活动。同时，超市培训也包括新员工入职培训、针对性培训、业务技能培训或管理技能培训等，所以课程体系是夯实培训的基础。

    1、新员工入职培训

    从社会上或校园招聘的人员进入超市系统，人员知识素质水平参差不齐，从人的主观意识里不了解这个行业，入职前必须实行入职培训，培训内容主要有企业文化、职业道德、仪容仪表、消防安全、《员工手册》、《卖场操作流程》等规章制度性课件，让新人更好的了解公司，在工作中才能游刃有余，更快的进入角色，否则成为稻草人，无从下手，所以新员工不经培训不准入职。

    要正视新员工入职培训为员工培训创造机会和条件，必须树立正确的目标，做好培训签到工作，创造人人参与培训的大环境。

    XXX超市培训签到表（例）

    培训课程：______ 培训讲师：________ 培训课时：________ 培训日期：________

    序号 部门 组别 姓名 职务 本人签字 备注

    1

    2、针对性培训

    加强培训的针对性，要定期对员工状况进行全面清查，并界定出企业所处的外部环境、企业发展战略、岗位工作、员工职业生涯对员工素质和能力的要求，从而计算出能力需求与实际供给之间的差距，寻找到通过培训所要解决的问题。然后在需求分析的基础上制定科学的培训计划，既要考虑企业目前人力资源结构的要求，培养出解决大型超市现实需要的实用性人才，又要以战略性眼光审视全局，前瞻未来，根据企业战略目标和竞争态势培养出储备性人才。加强培训的针对性，要根据员工的工龄、职位及各自的具体情况的不同分别设置。利用员工班前班后，根据员工某点不够或缺点错误进行有计划地、系统地的指导性培训或为提高员工队伍素质和超市管理水平等方面的培训。

    （1）因人而异，因材施教。不同的人员素质进行不同的培训导入，多样性的培训方式有助于达到预期目标。

    （2）近期目标与长远目标相结合，通过培训让每位员工的思想跟上企业发展的脚步，个人的价值观要与企业同步，这样员工才有归属感。

    （3）挖掘个人潜力，提高经济效益。通过培训让每位员工树立主人翁责任感，为超市的发展献计献策，提出合理化建议，达到双赢的目的。

    3、年度培训计划的建立

    年度培训计划的制度与实施，是三大体系相互结合的体现形式，只有前面的三大体系基础打牢 ，工夫做扎实了，年度计划的制定、实施才会得心应手。培训部门必须清晰地回答本年度都将举办什么培训项目、都有哪些类别、什么时间进行、谁主办、费用保障、课程方向分解或细化等。这个过程必须通过深度或专业调研来完成，一般必须根据年度需求调查来进行调整决策。

    表-1 例如某超市2011年度培训计划表如下：

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