服务行业员工压力管理初探—以西溪湿地景区为例

摘要

21世纪以来，随着技术创新以及经济结构由“工业经济”向“服务经济”的转型，服务业在世界经济发展中的贡献逐渐增加，国际产业转移背景下，欧美  发达国家大力发展高附加值的现代服务业。近些年来，现代服务业越来越成为我国国家和地区经济增长的支柱产业。论文以西溪湿地景区为例，对服务行业员工压力管理进行一个深层次探讨；在对企业员工存在工作压力过大等问题分析时，参照国内外经验，提出科学化、合理化、规范化的服务行业员工压力管理措施。

关键词：服务行业；员工压力；管理措施

目    录

摘要1

前言1

一、 绪论2

（一）概念界定2

1.服务行业2

2.压力管理2

（二） 国内外研究综述2

1.国外研究综述2

2.国内研究综述2

（三）研究意义3

二、 西溪湿地员工压力情况探索4

（一）西溪湿地及其员工介绍4

（二）员工压力情况调查4

1.参与调查员工调查情况说明4

2.调查问卷介绍4

3.调查过程4

4.调查结果5

（三）员工压力情况调查结果讨论5

三、 西溪湿地员工压力管理举措6

（一）为企业员工培训好业务技能所需要具备的知识技能6

（二）公司管理者应该给予员工精神支持6

（三）为员工制定科学规范化的职业生涯规划6

（四）科学的分配企业任务6

（五）培养员工自我觉察能力6

（六）建立程序化理性分析模式6

（七）进行自我放松7

四、 西溪湿地员工压力管理效果8

五、 结语9

参考文献10

致谢11

调查问卷表12