探寻酒店基层员工压力与改善健康战略

摘要

酒店业人员波动现象严重，这种现象己引起学界和业界高度关注。通过研究了解酒店基层员工的心理压力状态，提出相关的研究成果方法对策来提高酒店基层员工心理健康状况对酒店发展与员工发展都有着重要的现实意义。本文从心理角度研究分析酒店基层员工的心理压力产生的原因以及心理压力产生的影响。通过对酒店基层员工心理压力因素的分析，从个人因素和职业发展两个层面提出了缓解酒店基层员工心理压力问题的对策。

关键词：酒店业；基层员工；工作压力；对策

目    录

摘要I

目录II

一、引言1

二、文献综述2

（一）概念界定2

1.酒店基层员工2

2.压力2

（二）国内外研究现状2

1.国内研究现状2

2.国外研究现状3

三、酒店基层员工心理压力产生的原因4

（一）劳动强度大4

（二）工资水平低4

（三）发展空间小5

（四）工作环境差6

（五）社会传统观念的影响6

（六）员工自身的因素6

四、酒店基层员工心理压力的影响8

（一）影响身体健康8

（二）影响人际关系8

（三）逃避现实8

五、改善酒店基层员工心理压力的健康策略9

（一）培养酒店基层员工正确的压力应对方式9

1.提高心理承受能力，学会自我调整9

2.客观评价自我，正确定位9

3.更新对客服务观念，加强对酒店基层员工的心理支持10

（二）加强酒店基层员工的职业发展管理10

1.提高员工的薪酬福利水平10

2.帮助员工做好职业生涯规划10

六、结束语12

参考文献13

致谢14