浅谈西溪湿地讲解员培训现状及改进措施

XCLW28106  浅谈西溪湿地讲解员培训现状及改进措施  (字数：6545)

摘要

西溪国家湿地公园作为国家五A级旅游景区，被列入国际重要湿地名录中，吸引了众多游客到此游玩。相关各项研究均表明，讲解员在游客游玩过程中，是能够起到至关重要的作用的，那么讲解员的水平与能力则直接影响到游客对旅游景区形象的认知，因此对讲解员的要求便也相应提高。为使讲解员在旅游业的发展中起到相应的作用，通过对讲解员形象做统一规范系统培训，使讲解员对景区知识的认知、专业功底的提升、增加讲解员对景区的热爱、提高讲解员自身服务意识、设定严明的奖惩制度等方式提高其工作水平，让景区得以不断发展，使景区形象得到提升，进而促使旅游业的发展与进步。

关键词：讲解员；西溪湿地；旅游业；培训。

  

目    录

摘要I

引言1

一、 西溪湿地现状分析2

（一）西溪湿地景区概况简析2

（二）西溪湿地讲解员主要工作内容总结及现状2

（三）西溪湿地讲解员的重要作用及现行培训情况2

二、 讲解员培训现状及存在的问题3

（一）讲解员经培训后仍水平低..................................... ...3

（二）讲解员讲解内容虚构或缺乏严谨 .................................3

（三）讲解员工作态度不认真............................. ............3

（四）讲解员语言匮乏枯燥............................................3

三、 对讲解员工作中存在问题的原因探索4

（一）景区对该方面问题重视程度不够..................................4

（二）景区对讲解员水平要求不高培训松散..............................4

（三）讲解员自身服务意识不足........................................4

四、 改善讲解员培训现状的措施5

（一）对讲解员形象做统一规范........................................5

（二）系统培训讲解员对景区知识的认知................................5

（三）提高讲解员专业功底............................................5

（四）增加讲解员对景区的热爱........................................5

（五）提高讲解员自身服务意识........................................5

（六）设定严明的奖惩制度............................................5

五、小结6

参考文献7

致谢8