浅论关键绩效指标的提取方法

摘要

关键绩效指标简称为KPI，即英文key performance indicator 的缩写，是一种绩效管理的新方法、新模式。关键绩效指标的提取方法，已经成为当前绩效管理界关注的热点问题。关键绩效指标的确定，可以使经营管理者将主要精力集中在对公司的经营绩效有最大驱动力的经营行动上，并采取能够提高员工绩效水平的改进措施。关键绩效指标提取时，根据SMART原则，结合专业提取方法，如价值树法、鱼骨图法、目标分解法、标杆基准法、头脑风暴法、关键成功因素法、功能分析系统技术、流程分析系统技术等，并可基于平衡计分卡理论、目标管理理论、360度考核理论来切实确定有实际可操作性的KPI指标。

关键词　绩效管理；关键绩效指标（KPI）提取；目标分解法；SMART原则

目录

摘要3

一、关键绩效指标的含义5

二、设定关键绩效指标的目的6

三、关键绩效指标的提取流程7

（一）指标罗列7

（二）筛选指标7

（三）指标沟通确认8

（四）指标修正8

四、关键绩效指标的提取方法9

（一）价值树法9

（二）鱼骨图法9

（三）目标分解法10

（四）标杆基准法12

（五）头脑风暴法13

（六）关键成功因素法14

五、结论15

参考文献16

致谢17