深圳F管理咨询公司提高学员满意度的策略研究

摘要

随着知识经济时代的到来，企业对人力资本的竞争也越来越激烈。培训是企业人力资源开发与管理的重要内容，也是提高员工素质和企业核心竞争力的重要手段。现代企业为了获取竞争优势都在企业员工的培训上投入巨资，无论企业所从事的行业和企业规模，企业都在加大对培训的投入。随着企业发展对人才的依赖性越来越强，企业员工培训满意度研究是现代企业管理研究中的一个重要课题。本文通过分析深圳F管理咨询公司的学员满意度状况，本文提出了7个方面针对性的改进意见：改善餐饮、加快培训设施建设、改善工作人员服务态度、改善培训资料质量、适当延长部分课程培训时间、增加课程设置、加强培训师考核。

关键词：深圳F管理咨询公司；满意度；策略

目  录

一、满意度理论概述1

（一）顾客满意度概念1

（二）培训满意度概念1

（三）培训满意度评价的特征1

1.主观性与客观性并存1

2.比较性与差异性1

3.模糊性2

二、深圳F管理咨询公司的学员满意度情况分析3

（一）企业简介3

（二）企业培训情况3

1. 深圳F管理咨询公司培训内容满意度概况3

2. 深圳F管理咨询公司培训资料满意度概况4

3. 深圳F管理咨询公司培训师满意度概况5

4. 深圳F管理咨询公司培训组织及场地满意度概况6

5. 深圳F管理咨询公司培训整体满意度概况7

（三）结果分析8

1.总体情况分析8

2. 深圳F管理咨询公司各评价指标满意度对比分析9

3. 深圳F管理咨询公司各类课程满意度对比情况9

（四）深圳F管理咨询公司培训满意度电话回访情况11

三、问题及建议13

（一）问题总结13

（二）建议14

结语16

参考文献17

致  谢18