中宏保险宁波分公司销售人员沟通技巧课程开发

摘要：改革开放以来,我国保险业经过了三十多年的高速发展,已经迅速成长为一个引人注目的朝阳产业。在知识经济时代,保险企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。销售部的员工对企业的发展起到重要作用。销售的第一步就是与客户沟通打交道。沟通技巧课程的成功开发有利于销售部进一步发展。本文旨在中宏保险宁波分公司销售人员沟通课程进行现状分析,找出其课程中存在的问题,并作原因分析。针对企业的实际情况,进行沟通课程开发，设计一个合适的高效沟通的课程方案。

关键词：企业培训；销售人员；沟通技巧；课程开发

目  录

一、 课程开发的一般理论概述1

（一） 课程开发的概念1

（二） 课程开发流程2

（三） 沟通技巧课程在销售人员中的作用3

二、 公司销售人员沟通现状及存在问题的原因分析3

（一） 企业简介3

（二） 公司销售人员沟通技巧培训现状3

（三） 存在问题的原因分析9

三、 中宏保险公司销售人员沟通技巧课程开发10

（一） 教学大纲10

（二） 课程讲解11

（三） 培训方式与方法的选择14

（四） 培训师讲师队伍建设14

（五） 培训效果评估14

参考文献15

附录16

附件一16

附件二18