浙江婉甸服饰有限公司员工冲突管理问题研究

目   录

一、引言1

二、冲突管理相关理论概述1

(一)冲突的界定1

(二)冲突管理基本理论简述2

三、浙江婉甸服饰有限公司冲突管理主要问题分析2

(一)女性的冲突管理难度比男性大2

(二)年轻员工的冲突管理难度比其他年龄层的员工的难度大4

(三)员工的冲突主要集中于同一部门内6

(四)沟通不畅和职责不清成为冲突产生的主要原因6

(五)企业对冲突的认识不足，同时缺乏理论指导8

(六)冲突对同事关系、留职意愿、工作绩效的影响较大9

四、浙江婉甸服饰有限公司冲突管理对策10

(一)加强冲突管理培训，提高员工素质，塑造良好的企业文化10

(二)丰富工作方式，加强沟通交流，重视信息的反馈11

(三)优化管理层级，明确岗位职责，营造团队交流协作的氛围12

(四)管理者适时把握介入冲突的时机，制定冲突预警和应急机制12

(五)根据员工需求，为其建立一个宣泄情绪的平台14

结束语15

参考文献15

附录 16

附录一 16

附录二18

浙江婉甸服饰有限公司员工冲突管理问题研究

摘要：本论文以浙江婉甸服饰有限公司员工为对象，针对员工冲突管理进行研究。在国内外冲突管理理论研究的基础上，结合浙江婉甸服饰有限公司实际情况，设计了调查问卷进行发放，由此对浙江婉甸服饰有限公司的冲突管理现状进行调查分析，得出了婉甸公司在冲突管理中存在的问题，最后为管理者提出企业内冲突管理策略的选择方案。

关键词：员工冲突管理；问题研究；策略