多角度的实用绩效方法——360度考核的原理与应用(六)

    作

    态

    度 原则性 原则性强，严格遵守公司规章制度 95—100

    原则性比较强，能分辨是非，积极开展自我批评 80—90

    一般都会按原则办事 60—70

    将人情比原则看得重，对别人违规行为表示默许 40—50

    在工作中不能坚持原则，有时还会有违规行为 20—30

    责任心 担当挑战性工作，积极完成领导交代任务 95—100

    能够顺利完成本职工作，并且值得托付更多工作 80—90

    按时完成布置任务 60—70

    工作积极性不高，需要监督完成 40—50

    对工作有所挑选，有时不能按时完成工作 20—30

    工

    作

    业

    绩 完成情况 及时甚至提前完成客户任务，帮助客户改进体验 95—100

    基本能满足客户需求，及时和客户沟通解决问题 80—90

    产品能够满足客户要求 60—70

    未满足客户小部分需求，找客观原因 40—50

    多次推脱任务，对客户需求不理睬 20—30

    完成质量 对其产品很满意，质量突出 95—100

    基本没什么问题 80—90

    整体可以，局部需要改进 60—70

    偶尔出现小问题，改进后没有大问题 40—50

    经常出现错误 20—30

    （三）结果反馈与处理

    1. 考核周期

    芜湖市高新技术企业对于研发人员及研发部门的管理者的考核周期设置时间比较长。具体考核周期如下。

    表11 考核周期与参与部门

    考核周期 考核重点 考核人员 主要参与考核部门

    季度 各指标的季度实现 销售部门人员

    研发部门人员 人力资源部、销售部、财务部、研发部

    年度 各指标的年度度实现 销售部门人员

    研发部门人员 人力资源部、销售部、财务部、研发部、公司领导

    表12 考核结果分级

    等级 分数

    A 90分以上

    B 80—89分

    C 60—79分

    D 59分以下

     2. 考核反馈与沟通

    绩效考核完应该把结果向员工予以说明，并将打分的依据给员工看，让员工感到对自己的评分是公平、公正的。同时要强调员工的自评。并根据双方的判断标准适当予以修正和调整。双方进行沟通之后，需要找出存在的问题，并分析问题的原因，并根据问题采取必要的措施。一般，需要对绩效考核员工结果差的员工组织面谈。并做好面谈记录（见附件2）。

    3. 绩效结果申诉

    在公司以前的绩效考核中，对于员工绩效考核的申诉一直不是很重视，当绩效考核结果出来之后，如果员工对于绩效考核结果不认可，可以请人力资源部门进行复核。如果协商解决认可后，由人力资源部门存档保管。如果还是不认可，则交领导小组进行复核，认可后由人力资源部门存档保管。如果还是不认可，则交公司仲裁机构进行仲裁。具体申诉表如下（见附件3）。

    （四）绩效考核运用

    根据芜湖市高新技术企业绩效管理方案和公司战略，对芜湖市高新技术企业研发人员360度绩效考核结果运用如下：

    1. 奖金调整。对于季度考核奖金标准如下：

    表15 绩效考核奖金标准

    等级 奖金

    A 3000

    B 2000

    C 200

    D 0

    对于年度项目奖，根据如下公式计算：

    年度项目奖=年度项目奖金×50%＋年度项目奖金×50%×考核系数

    其中考核系数=（年度得分＋10）/100。

    2. 作为培训重要依据

    芜湖市高新技术企业应将研发人员360度绩效考核最为员工培训的有效依据，对于企业绩效考核得分低、平时工作完成不好的员工有针对性的组织培训。企业还应积极对员工培训进行跟踪，对于培训完，达到要求或者有明显改善的员工给予适当奖励。对于培训后还是考核不合格的员工给予降级降薪处分。

    3. 作为晋升的评价标准

    在员工晋升评价标准中，把员工的绩效考核成绩作为重要的评判依据。从而激发员工工作的积极性。

    高新技术企业研发人员绩效考核的也越来越受到大家的重视，国内许多学者都开始研究。通过对芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核的现状调查发现，找出了绩效考核存在的问题并对其原因进行了详细的分析。最后文章提出了芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核的具体方法—360度绩效考核方法，为其设计了360度绩效考核体系，以期提高芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核的科学性。得到如下结论：

    （1）高技术企业研发人员作为知识型员工的一种具有独立自主意识强、工作创新能力强、流动意识强、团队合作能力强和工作情况难以衡量的特点。

    （2）芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核存在的主要问题包括：研发人员对绩效考核的认识比较模糊；绩效考核的指标设计不科学；绩效考核的沟通不足；公司高层重视程度不够等。

    （3）最后，为了解决芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核存在的问题，提出了360度绩效考核方法在芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核中的应用，包括考核对象与主体的确定、绩效考核表与权重设计确定、结果反馈与处理和绩效考核运用等等。

    【引用注释】：

    注[1]王怀明.《绩效管理》[M].济南: 山东人民出版社,2004.

    注[2]孙健.《360度绩效考评》[M].北京: 企业管理出版社,2003.

    注[3]柯学民.《360度评估实操手册》[M].北京: 人民邮电出版社,2007.

    注[4]马俊美,王德禄.高新技术企业研发人员管理模式研究[J].科技与管理,2010,12(3) :108—109.

    注[5]聂丽莎.高科技企业研发人员绩效考核体系设计[D].北京:首都经济贸易大学硕士学位论文,2006:24—26

    【参考文献】：

    [1] Robert L, Mathis & John H. Jackson. Human Resource Management, South—Western College Publishing.1999.

    [2]（美）亚瑟•W.小舍曼，乔治•W.勃兰德，斯科特•A.斯耐尔著. 张文贤主译.人力资源管理(第11版) [M]. 大连: 东北财经大学出版社, 2001年.

    [3] 赵曙明. 人力资源管理研究[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 2001年 .

    [4] 彭剑锋主编. 人力资源管理概论[M]. 上海: 复旦大学出版社, 2005年.

    [5] (美)沃尔里奇. 人力资源教程[M]. 北京: 新华出版社, 2000年

    [6] （日本）宫坂纯一. 报酬管理——工资与劳力[M]. 北京: 中国经济出版社, 1996年

    [7] 马俊美, 王德禄. 高新技术企业研发人员管理模式研究[J]. 科技与管理, 2010, 12(3) :108—109.

    [8] 企业员工管理方法研究组. 企业员工激励方法[M]. 北京: 中国经济出版社，2002年

    [9] 王丽静. 360 度绩效考核应用研究[J]. 中小企业管理与科技, 2011(4):8.

    [10] 冯明. 360度反馈及其操作、研究和应用[J] .经营管理, 2011(5):67—68.

    

    

    

    附件1：调查表

    满意度调查问卷

    调查问卷说明：

    本次调查的目的在于对了解芜湖市高新技术企业对于研发人员绩效考核的一个总体的认识和把握，为制订科学的绩效考核体系提供依据。调查面向芜湖市高新技术企业研发人员，采用无记名的方式。我们承诺：您的答卷将得到严格保密。参加调查的人将有机会表达您个人对公司绩效管理现状的看法、希望和建设性的意见。

    问卷填写要求：本问卷分为问卷和个人信息两部分。请仔细地阅读问卷的每一个问题，并把您个人的意见用“√”标在相应的答案上。问卷采用无记分方式。但由于我们要对调查结果进行分类统计处理，请您务必把您的个人基本情况直接在相应的选项上画“√”。

    第一部分：个人信息

    1、您的工作岗位类别( )

    (A)项目经理 (B)项目主管 (C) 一般研发人员

    2、您的性别( ) (A)男 (B)女

    3、您的年龄( )

    (A)25岁以下(含25岁) (B)25—30岁(含30岁)

    (C)30—35岁(含35岁) (D)35岁以上

    4、您企业所在行业

    (A) 计算机行业 (B) 机械制造行业

    (C) 交通运输行业 (D) 电子电工行业

    (E) 信息产业 (F) 家具用品

    (G) 冶金矿产 (H) 水利水电

    第二部分：绩效考核满意度调查

    1、你对公司绩效考核的总体评是：

    (A)非常满意 (B)较满意 (C) 一般 (D)不满意 (E)非常不满意

    2、您对自己岗位的绩效标准感到：

     (A)非常满意 (B)较满意 (C) 一般 (D)不满意 (E)非常不满意

    3、您对公司绩效考核的反馈满意度：

    (A)非常满意 (B)较满意 (C) 一般 (D)不满意 (E)非常不满意

    4、您对上一年度绩效工资的计算和发放满意度：

    (A) 非常同意 (B)同意 (C) 一般 (D)不同意 (E)非常不同意

    5、您对绩效考核公平性满意度

    (A)非常不同意 (B)基本不同意 (C)不同意 (D)基本同意 (E)非常同意

    6、您对绩效考核结果实施的满意度：

    (A)非常满意 (B)较满意 (C) 一般 (D)不满意 (E)非常不满意

    

    

    附件2：面谈记录表

    面谈记录表

    1、员工对本考核期内工作完成的客观评价。

    2、员工下一考核期内的工作计划、改进措施。

    3、为更好的完成目标，部门主管的期望与建议。

    4、员工对部门以及同事之间的意见，以及所需的支持。

    5、其他内容

    

    

    

    附件3：员工绩效评估申诉表

    员工绩效评估申诉表

    填表日期： 交表日期：

    姓名 部门 职位

    评估期 主评估人 上级领导

    评估结束日期 直接领导是否与你交流过