论企业激励机制创新——以乌鲁木齐移动公司为例(二)

    美国哈佛大学教授戴维•麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。该理论还认为，具有归属和社交需要的人，通常从友爱、情谊、人际之间的社会交往中得到欢乐和满足，并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦。他们喜欢保持一种融洽的社会关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴．合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。

    二、中国移动乌鲁木齐公司人力资源概况

    （一）乌鲁木齐县移动公司概况

    乌鲁木齐县地处天山北麓，准噶尔盆地南缘，总面积4332平方千米。总人口9万人（2011年）。有汉、回、维吾尔、哈萨克等25个民族。乌鲁木齐县移动公司是中国移动通信集团新疆有限公司乌鲁木齐分公司属下的一个县级分公司，1998年与乌鲁木齐县电信分离而成立。实行总经理负责制，总经理按照乌鲁木齐公司的指导决策负责日常决策和管理。

    从乌鲁木齐县当地的企业发展来看，乌鲁木齐县移动是当地企业发展的领头军，在2007年底乌鲁木齐县通信行业中的市场占有率为65%。2012年乌鲁木齐县移动的收入约为900万，占整个乌鲁木齐县通信行业总收入的85%。公司在新疆移动乌鲁木齐分公司的领导下，秉着“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，向着做“移动通信专家”的目标大踏步前进。2006年以前，公司的主导业务为语音业务，2006年以后，公司领导调整战略目标，开始了从语音业务向数据业务的转变。公司现已成功推行的数据业务有短信、彩信、GPRS手机上网业务、彩铃、手机邮箱、12580服务台等等。2008年，3G放号业务在京沪杭等地实行，从未来的发展来看，乌鲁木齐县移动面临几大挑战：

    （1）3G牌照发放以后，乌鲁木齐县移动的市场占有率较乌鲁木齐县联通和乌鲁木齐县电信是否能继续保持领先；

    （2）乌鲁木齐县移动是否能与乌鲁木齐县铁通公司顺利完成战略重组；

    （3）乌鲁木齐县移动的数据业务能否真正做到深度运营。

    随着公司市场的快速发展，员工群体也在不断扩大。2002年，公司仅有在职员工25人，2004年以后，陆续有外地高校毕业生进入乌鲁木齐县移动，弥补了只招本地居民的不足。2013年初，在职员工共79人，其中正式员工9人，劳务公司派遣员工70人。

    （二）乌鲁木齐县移动人力资源状况

    1.乌鲁木齐县移动员工岗位结构分析

    乌鲁木齐县移动管理上实行分层授权，公司按职能主要分为两大部门：服务销售中心（64人）和综合部（15人）。服务销售中心下面分为支撑组（3人）、客服组（8人）、渠道组（6人）和8个服务厅（47人），综合部下面分技术组（4人）和其他后台组（7人）。副总经理和两大部门负责人直接对总经理负责；服务销售中心和综合部各组负责人及服务厅店面经理直接对部门经理负责。每个部门和服务厅都有相对独立的权力和明确的职责范围。

    员工的岗位结构如下图1所示，其中总经理和副总经理各1人，部门负责人2人，各小组负责人13人，普通员工62人（占总员工数的79%）。

    

    图1 乌鲁木齐县移动员工职位结构图

    2.乌鲁木齐县移动公司员工年龄和工龄结构分析

    截止2013年3月，乌鲁木齐县分公司共有在职员工79人（男员工28人，女员工51人）。其中20-25周岁10人，26-30周岁53人，31-40周岁11人，40周岁以上5人。如下图2所示：

    

    图2 乌鲁木齐县移动年龄结构

    从年龄结构可看出，公司员工的整体年龄比较年轻，20-30周岁占总人数的80%，员工平均年龄为28岁。

    员工的工龄结构：10年以上工龄员工6人，10年以下工龄员工69人，入公司不满一年的新员工4人。大部分员工入公司时间为为3-5年。公司的人员流失可忽略不计，员工主体趋于稳定。员工的工龄结构如下图3所示：