论企业激励机制创新——以乌鲁木齐移动公司为例(四)

    乌鲁木齐县移动员工的员工培训管理制度还不是很理想，主要影响因素有以下几方面：

    （1）员工的职业发展规划不明确。大部分员工对自己的工作发展空间不明确。很多员工只是按部就班的从事着自己所负责的工作，业余时间多以麻将等为娱乐方式，对于工作未进行长远的思考，创新意识不强，也没有对未来的工作进行规划，或是思考个人未来的能力发展空间。员工很在意自己所得到的薪酬与福利，但是自己却未对如何才能得到更好的薪酬与福利做出规划。

    （2）公司的部分岗位由于长期由固定的人承担，工作内容相对枯燥，挑战性不大，员工工作积极性有所懈怠。这最主要体现在服务厅的营销代表的岗位上。一些员工从刚进公司到2008年的五六年时间，一直都在固定的服务厅担任固定的营销代表的工作。虽然公司每个季度的工作任务指标都有所变化，但是长期在一线面对客户，服务厅的客户流也较以前增大，客户对前台服务质量的要求也越来越高，很多营销代表都进入了对工作的不敏感时期。同样的工作地点和职责范围，使营销代表产生了一种对工作的疲惫状态。

    （3）基层员工的培训不足。首先是对所有员工的业务培训不足。在集团公司强有力的后台支撑下，新疆移动每年的新业务都层出不穷，每个月的新业务都会有所变化。而在信息化时代，移动运营商的发展方向已从开始从语音业务逐步转向数据业务。在这种形式下，乌鲁木齐县移动在新业务出台时对员工的集体培训相对较少。2011年5月至2012年3月，省公司相继推出了移动证券、手机支付、全曲下载、音乐随声听、省钱秘笈等一系列新业务，公司三大品牌——全球通、动感地带、神州行的资费也进行了几次大的调整，其他一些业务流程与知识也有相应的变化。

    （三）荣誉激励制度需要创新

    乌鲁木齐县移动员工的企业归属感有待进一步提高。中国移动是一个有着健全企业文化的企业，企业赋予员工较高的责任感，能在乌鲁木齐县移动拥有一个工作岗位也是令乌鲁木齐县县城的人民较为羡慕的事情。但是在平日的工会活动组织和集体活动中，有的员工未能按照公司已通知好的游戏规则做事，开会或参加集体活动迟到的现象时有发生，部分参加了活动的员工积极性也不高。员工参与工会活动的积极性还有待提高。

    五、公司激励机制创新的对策

    （一）绩效考核方式的创新

    从目前的绩效考核来看，可朝以下方向改进：

    （1）为基层员工提供更完善的薪金制度。有些员工工作较认真，但是通过竞选没有获得晋升，如果不通过合理的薪酬制度进行鼓励，工作积极性必然下降。对于该部分员工，可根据其从事的岗位与工作强度适当地在薪酬上加分。在同一岗位持同等学历工作的员工，尽量做到同工同酬，根据员工的服务质量和任务完成可通过职位职级来区别对待，激励那些做得较好的员工，让那些工作懈怠的员工反省到自身的不足从而改进。服营厅的营销代表任务较重，加班时间比后台员工多，导致更多的员工更愿意从事后台工作，可设置一个专门的服营厅营销代表的薪金加分项，以激励营销代表更好地投入工作。

    （2）服务厅的员工绩效考核应任务完成与服务质量并重。具体地说，就是在员工的绩效考核中，可以以下比例来计算（以百分制来计算）：

    员工的绩效考核分=任务完成情况*40+服务质量*40+内部管理*20+其他项

    其他项包括员工获奖或受表彰、通报，对公司有益的做法或建议，对公司有损失的加减分项。

    由于公司侧重于KPI任务指标的完成，而对服务厅的服务质量没有直接与员工的绩效考核挂钩，导致员工对服务质量看得很轻，在2007年度省公司对服务厅的明暗访的检查中，乌鲁木齐县公司营业厅的总体成绩不如人意。而随着市场的扩大，客户投诉也较以前增多，其中一部分原因就是营销代表对服务质量不重视，对客户显得不够耐心，主动性不强，职业规范做得不够好，导致不必要的投诉。只有将单个员工的服务质量与其绩效联系起来，当该员工本月服务质量做得不好时，会直接影响到他的薪金，这样才能真正使客户的满意度进一步提高。内部管理主要包括有价实物的管理、各类报表的考核等等。内部管理是员工完善职业素质的一个重要项目，与员工的薪酬挂购，能使公司有更完善的管理。

    （3）对于公司举行的业务知识考试或职业技能竞赛获奖者予以薪金奖励。对于业务考试的前几名，可设置专门的薪金奖项，使员工有更强的动力去学习业务知识，强化职业规范。对于参加市公司或省公司的各类竞赛的获奖者，乌鲁木齐县公司也予以适当的薪金奖励，鼓励员工去挑战自我，以获得自我价值的更好体现。对于此类奖励应以明文形式规定下来，对获省、市或县公司的奖励额度加以区别。

    （二）员工职业生涯规划与培训管理制度的创新

    1.为基层员工提供培训的机会

    偶尔为基层员工提供外出培训机会，不仅让员工感到惊喜，还可让其将培训后的热情投入到工作中去。公司提供的部分培训，不影响公司领导的决策和现期发展，可安排基层的员工参加。一些员工很少参加外出培训，一次偶尔的培训机会便会给其原本枯燥的工作润色，让其忘我地投入到工作中去。公司也可自行组织全体员工参加一些关于生活、心理等方面的培训，帮助员工减压，给员工的生活带来帮助。

    2.辅助员工制定职业发展规划

    员工的职业发展规划不明确是公司员工中普遍存在的一个问题。很多员工喜欢按部就班地工作，对自己现行的工作定位和以后在公司中的发展方向不明确。公司可按部门为单位协助每一位员工制定未来的职业发展规划。每位员工只有找准自己所在的位置和将来的发展方向，工作起来才会有更大的动力。公司领导可让每位员工思考以下问题“我通过一年的努力要达到什么目标？我三年以后要有什么突破？”并协助员工共同制定职业发展的计划。目标不能难度太大，要与公司的长期发展结合起来，每一阶段都应有通过努力可实现但又稍有难度的目标。有了个人发展的阶段性目标，工作目的才明确，工作起来才有动力。

    3.服务厅实行轮岗制度