论企业激励机制创新——以乌鲁木齐移动公司为例(三)

    图3 乌鲁木齐县公司员工工龄结构图

    3.乌鲁木齐县移动员工学历结构分析

    在职员工79人中，本科学历以上员工有18人，大专学历员工有37人，中专（及以下）学历员工有24人。许多员工入公司以后都坚持继续学习，通过自考、函授、电大等形式修完大专或本科学历。员工整体学历在乌鲁木齐移动同类子公司中相对较高，其中有8人大学本科毕业后直接在公司就业，这为公司的良性发展和管理奠定了基础。员工的学历结构如图4所示：

    

    图4 乌鲁木齐县移动员工学历结构图

    三、乌鲁木齐县移动公司激励机制的基本措施

    （一）薪酬激励制度与基本做法

    乌鲁木齐县移动员工的薪酬直接与绩效考核挂钩。绩效考核又分为每月、每个季度、半年和年度的绩效考核。服务厅营销代表由店面经理直接考核，店面经理和各小组负责人由部门经理考核，部门经理由总经理直接考核。市场线员工的绩效考核主要由员工当月的任务完成情况决定，服务质量和报表完成情况也是参考因素。绩效考核尽量体现公平性，当月任务完成情况较好的员工绩效考核分数较高。季度、半年和年度的绩效考核需每个员工在人力资源管理系统中填写任务完成情况，再交由上级评分。绩效考核分A、B、C、D四个等级，任务完成情况较好的员工更容易在绩效考核中被评为A或B，当月薪酬也会比绩效考核为C的员工多，大多数员工绩效考核为C。

    员工的薪酬还与职位职级挂钩，不同职级的薪酬有所不同，职级较高的员工薪酬也较高。乌鲁木齐县移动员工职位职级的确定主要由乌鲁木齐县分公司申报，交由乌鲁木齐移动人力资源部批准。员工的职位职级从一级到十级不等，主要由员工的学历、职位、工作能力等因素决定。一般来说，大学本科毕业生在工作满一年后的职位职级为6级，而大专生则分布在4-5级。服务厅营销代表的职级一般是3-5级，部门经理的职级为5-8级，一些重要岗位的员工职位职级也相对较高。

    部分岗位的员工除基本工资外有岗位补贴。这些岗位主要有总经理、副总经理、部门经理、店面经理和值班经理，不同岗位的岗位补贴也会有所不同，这些也都体现在员工的薪酬中。

    （二）晋升激励制度与基本做法

    乌鲁木齐县移动员工的晋升主要包括员工岗位职级的晋升和职位职级的晋升。不同的岗位职级也有所不同。一般来说，服务厅营销代表的岗位职级为5级，值班经理的岗位职级为7级，A类服务厅店面经理的岗位职级为9级，B类服务厅店面经理的岗位职级为8级，C类服务厅店面经理的岗位职级为7级。后台人员一般员工的岗位职级为5级，部门经理的岗位职级为9级，公司总经理的岗位职级为10级。员工的职位职级与岗位职级不尽相同。例如服务厅一位值班经理的岗位职级为7级，但这位员工的实际职位职级是5级，那么该员工便得到5级的薪酬，员工的岗位职级对于薪酬来说是一个参考因素，是员工职位职级确定的标准，但一般高于员工的职位职级。

    新的服务厅开张或部门人事变动时就涉及到员工岗位职级的晋升。2007年以来，由于乡镇服务厅相继开业，员工的人事变动与晋升人数也相对较大。2011年10月和11月，乌鲁木齐县移动先后进行了4个店面经理和8个值班经理的公开竞聘。共有45名员工报名参加了竞聘，通过民主评议、面试、部门领导评议，共有12人脱颖而出担任了相应的领导岗位。2012年3月，公司公布了符合职位职级晋升的11名员工的名单，通过员工自我演讲、民主评议和部门领导评议，共有6人获得了职位职级的晋升。对公司有突出贡献、或获得省市公司各级奖励和证书的员工在职位职级晋升时可加分。

    （三）荣誉激励制度与基本做法

    中国移动具有丰厚的企业文化底蕴，公司博大精深的企业文化足以让每个移动人引以为自豪。公司每年都会组织员工现场或通过电视电话会议观看省或市公司组织的各类文化活动，例如新疆移动和谐发展20年文艺晚会。在适当时候也会组织员工参加市公司组织的各类活动，如2011年乌鲁木齐移动风采展示大赛、2012年乌鲁木齐移动迎春晚会等等。

    公司也充分利用各种时机为员工提供发展自己长处的机会，颁发各类荣誉证书。新疆移动每年组织各地市公司进行省公司先进工作个人和新疆省移动明星的评选，乌鲁木齐移动也相应地组织各县公司进行乌鲁木齐市先进工作个人和乌鲁木齐移动明星的评选。2012年的乌鲁木齐移动的迎新晚会准备活动中，公司培养了一批表现移动员工良好风采的“蔚蓝天使”成员，让每个移动员工都引以为自豪。

    （四）其他福利激励制度与基本做法

    乌鲁木齐县移动的员工福利制度是乌鲁木齐县企业单位中的表率单位。主要表现在以下几方面：

    （1）不管是社会化员工还是正式员工，公司都为其购买社会保险和住房公积金。在乌鲁木齐县这个经济不太发达的县城，能拿到社会保险和住房公积金是每位企业员工的梦想，很多乌鲁木齐县的中小企业都不为员工提供社保和住房公积金。

    （2）公司为员工提供交通补贴和通话优惠。每位普通员工每月都有200元的员工交通补贴，店面经理和部门经理的交通补贴则更高。由于公司本身提供移动运营业务，公司员工拨打中国移动电话完全免费，而拨打中国移动外电话也有一定优惠。

    （3）员工享有带薪年假。工龄在1-5年的员工享受每年5天的带薪年假；工龄在6-10年的员工享受每年10天的带薪年假；工龄在10年以上的员工享受每年15天的带薪年假。

    （4）公司定期举行工会活动。在每年的春节期间，公司都举行员工与家属的新春茶话会，在每年的圣诞节、国庆节等节日组织员工与部队或邮政局等单位的联谊，在三八妇女节或是国庆节期间组织员工去外地旅游或是在本地的旅游景点举行活动。这些活动让员工在紧张的工作之外放松了身心，也加强了员工之间的交流。

    四、乌鲁木齐县移动公司激励机制创新的必要性

    （一）绩效考核方法需要创新

    员工绩效的好坏直接关系到公司效益的好坏。乌鲁木齐县移动现行的员工绩效考核办法主要是以员工的任务完成情况与公司的市场线的KPI考核指标的比较来决定的。如2008年第一季度，公司市场线主要以放号、数据业务推广和集团业务推广为KPI任务考核指标，服务营销中心下达到各渠道的考核也主要以此几项任务为主要考核内容。由于公司的渠道包括自营渠道和他营渠道，而自营渠道—营业厅也分布在乌鲁木齐县市不同的六个乡镇，各渠道每月的绩效考核办法不尽一致，最主要体现在服务厅对营销代表的绩效考核中。公司共8个服务厅，各个厅每月对该厅的员工考核也不尽相同。但总的来说，都是以公司的KPI考核指标为导向，侧重于营销代表的任务完成情况，对服务质量和内部管理侧重点不大。

    （二）员工职业生涯规划与培训管理制度需要创新