世茂大厦物业项目部核心人力资源离职浅析(二)

    2010年8月离职的工程部空调水暖主管、2011年4月二次装修监管员和2011年5月离职的保安部保安主管均在各自岗位工作了2至3年，在工作了一段时间后积累了一定的工作经验，当在升职和加薪无望的情况下，往往选择另谋高就。

    （四） 经理级核心员工流失慢，主管级以下的核心员工留不住

     项目部核心员工在2010年8月-2011年7月间共离职15人，经理级员工离职1人，即工程部经理，因薪酬原因离职。占经理级核心员工的16.67%。主管级以下核心员工离职14人，即工程部强弱电主管1人、空调水暖主管1人、二次装修监管员1人；保安部保安主管1人、中控室领班4人、车场领班1人；客户服务部主管1人、保洁主管1人、客服助理3人，离职原因主要是薪酬和个人发展需求无法得到满足。占主管级以下核心员工的87.5%。

    二、 核心人力资源离职对世茂大厦物业项目部产生的影响

    （一） 影响物业项目部的内部稳定

    核心员工的频频离职会使项目部在职员工士气低落，心态不稳。尤其是看到离职的核心员工得到了更好的发展机遇及获得更多的收益时，在职员工也会心动。

    （二） 增加物业项目部的人力资源成本

    核心员工离职造成的损失会反映到项目部的经营成本上，造成经营成本的上升，如核心员工离职成本与重新招聘、培训新员工的成本。这些都会导致项目部的人力资源成本的增加。

    （三） 影响物业项目部的工作进展及服务质量

    项目部的各项工作都是相互关联的，因而当核心员工离职后，各项工作的衔接必然受到极大影响。新入职员工对新接手工作必然要有一段适应的过程，从而也会影响到工作的进展。

    核心员工在项目部工作的时间越长，也就越了解该项目部所服务客户的需求，越熟悉项目部的经营运作情况和业务特点，因而也就能为客户提供更优质的服务。客户是通过他们与项目部建立起相互信任的关系，但是当这些员工离开项目部后，会导致服务质量下降并影响到客户对项目部提供服务的满意程度。

    三、 核心人力资源离职原因浅析

    （一） 外部原因

    1． 求职高峰期诱使员工离职

    每年春节后的两、三个月，即是员工求职的高峰期，一年过去，企业要发展，人员要调整。于是很多企业都集中在此时大量补充人员，因此，人员需求量较大，也更容易找到合适的工作。此时求职者在原企业的年终奖已拿到手了，大量的求职机会诱使员工选择跳槽。

    项目部核心员工在2011年3-5月间共离职10人，即工程部二次装修监管员1人；保安部保安主管1人、中控室领班3人；客户服务部主管1人、保洁主管1人、客服助理3人。占核心员工人数的45.45%。

    2． 同行业的挖角

    很多物业企业，为了使自己有更好的发展，提高在行业内的竞争力，会挖同行的墙脚，这是现在核心员工离职的主要原因。员工通过对薪酬、福利待遇、职位、公司规模及个人发展前景等多方面权衡后，一旦有更好的企业向他们抛来橄榄枝，就会无所顾忌地选择跳槽。

    2011年7月份离职的工程部经理有近20年的物业工程部管理经验，经朋友介绍，现跳槽到一家外资物业公司工作，月薪也由5000元涨到了9000元。

    3． 其他人员的影响

    在项目部核心员工的离职人员中，受其他人员影响最大的是保安部中控室领班和客户服务部客服助理两个岗位，一开始并没有离职的念头，但是，当看到别的员工跳槽成功、拿到较高的薪水、有更好的发展，便会不自觉地进行比较，如果觉得自己比跳槽成功的员工更有能力、更有机会获得更好的发展时，则会毫不犹豫地选择跳槽。

    （二） 内部原因

    1． 薪酬水平在同行业中没有竞争力

    薪酬是劳动者出售劳动的所得，是劳动者生活的物质保证。[3]薪酬是使员工满意的重要工具；薪酬是吸纳、留住和激励员工，特别是核心员工的工具；薪酬还是企业达成目标的工具。同时薪酬也是员工维持生活的重要手段；是员工自身发展的手段；更是对员工的激励手段，可以更好的发挥员工的潜力，用同样的成本让员工发挥更重要的作用。

    项目部对薪酬最看重的是工程部员工，工程部各岗位属于纯技术工种，其专业知识、工作经验需要多年的积累。该部门员工也比其他部门员工岁数偏大，正处于上有老下有小的阶段，生活压力大，若项目部提供的薪酬水平过低，在同行业中没有一定的竞争力，也极易造成核心员工离职。这是该项目部核心员工离职的最主要原因。

    2． 管理者的管理风格造成人员离职

    管理者工作方式简单、粗暴，缺乏与核心员工的情感交流，会对员工的工作情绪及工作积极性有较大的影响。

    客户服务部经理在接到客户投诉后，未了解整个事件的来龙去脉，只听客户的一面之词，便将负责该区域的客服助理训斥一番，且不听其解释，长此以往易造成员工心理失衡。

    如果是少数员工感到不适应项目部管理者的管理风格，员工们还会进行自我调整，但如果是多数，员工就会认为是管理者的问题。时间久了，就会对管理者心生厌烦，找不到被尊重和工作的成就感，也就不会全身心地投入到工作中去，员工就会有另谋他就的想法。

    3． 缺乏融洽的人际关系和良好的沟通

    工程部空调水暖主管在项目部工作2年多，对工作认真负责，在一次租区内维修卫生间水龙头工作中，因客户有高层领导来访并召开重要会议，与客户服务部重新确定了维修时间，但客户服务部未能及时通知工程部，空调水暖主管仍按原定时间安排人员去维修，遭到客户投诉。项目经理一味的偏袒客户服务部经理，将责任归咎为空调水暖主管。 

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