世茂大厦物业项目部核心人力资源离职浅析(一)

【摘要】：

     我国物业行业正处在一个飞速发展的时期，对人才需求量大，而核心人力资源对于企业的生存与发展起着越来越重要的作用。本文结合世茂大厦物业项目部核心人力资源现状，分析离职原因及其产生的影响，并提出应对措施，从而实现核心人力资源与世茂大厦物业项目部的共同发展，最终达到“双赢”的目的。

    【关键词】：

    物业管理、核心人力资源、离职、措施

    【正文】：

    “物业”原是广东、香港、澳门地区对单元性房地产的称谓。特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。[1]

    物业管理起源于19世纪60年代的英国。20世纪80年代现代物业管理从香港传入我国内地。1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司诞生。

    物业行业是一个在我国起步晚，发展快，对人才需求量大的行业，而核心人力资源或称核心员工对于企业的生存与发展有着重要的意义，起着越来越重要的作用。

    什么是核心员工？

    核心员工是能够帮助企业实现公司战略和保持/提高公司的竞争优势，或能够直接帮助高层主管提高管理业务能力、经营能力和管理风险能力的员工。[2]一般来说，企业核心员工会占到企业总人数的20%-30%，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。

    世茂大厦是一座地处北京CBD的五星级国优大厦，总建筑面积72194平方米。其中大厦主体由3栋连体写字楼组成，建筑面积46300平方米。1层至4层为大型综合商业物业，5至24层为高档写字楼办公物业，已有54家公司入驻该大厦，其中国有企业占9.3%、外商投资企业占33.3%、中外合资企业占27.8%、私营企业占29.6%。

    世茂大厦物业项目部主要由客户服务部、工程部、保安部、财务部、行政人事部5部门组成。客户服务部主要负责大厦客户入住及退租手续的办理、来访接待、受理服务需求、客户关系协调、环境卫生及绿化的管理。工程部主要负责设备设施维护、保养和调试；故障设备维修；客户租赁区域内装修监管。保安部主要负责大厦的治安、消防及交通安全管理。财务部主要负责项目部财务管理工作。行政人事部主要负责项目部对内对外行政事务处理及本项目人力资源管理工作。

    该项目部核心员工共计22人，占全体员工的28.95%，其中具有技能的核心员工12人（工程部强弱电主管1人、空调水暖主管1人、综合维修领班1人、二次装修监管员1人；保安部消防主管1人、保安主管1人、中控室领班4人、车场领班1人；财务部经理1人）；具有广泛外部关系的核心员工5人（客户服务部主管1人、保洁主管1人、客服助理3人）；具有管理技能的核心员工5人（项目部总经理1人、工程部经理1人、保安部经理1人、客户服务部经理1人、行政人事部经理1人）。

    由于社会和自身等诸多因素的影响，核心员工流失现象相当严重，如何降低核心员工流失率，留住核心员工已成为该项目部目前急需解决的一个棘手的问题。

    一、 世茂大厦物业项目部核心人力资源离职、流动现状

    根据世茂大厦2010年8月至2011年7月对核心员工离职人员情况统计，规律如下：

    （一） 男性核心员工离职人数远高于女性核心员工。

    2011年3月离职的客户服务部主管的爱人怀孕后便辞去工作在家待产，家中的经济

    负担都落在他一人身上，其收入只能勉强维持家中的日常开销。造成这种核心员工离职是由于其在家庭中扮演着不同的角色，承担着不同的责任。女性通常把家庭放在第一位，因而在职业流动的选择中比较慎重，而男性对家庭负有经济责任，因此当遇到薪酬更高、更有发展前景的工作机会时会选择跳槽。

    （二） 核心员工离职人数和年龄成反比关系，和学历成正比关系。

    2010年9月离职的保安部中控室领班（23岁）和2011年5月离职的客户服务部保洁主管（26岁）分别在北京化工大学继续教育学院和北京工业大学继续教育学院读本科，因为年轻，所以相对家庭负担比较小。随着高等教育的普及，越来越多的人才具备了较高的学历和能力，这也拓宽了核心员工的择业范围。

    （三） 核心员工离职人数与岗位服务年限密切相关。 

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