人际关系与管理效率(二)

    2、有效管理的重要作用

    有效的管理，在于寻求各组织要素、各环节、各项管理措施、各项政策以及各种手段的最佳组合。管理出效率。管理工作做得好，把一个单位的人、财、物三方面以最大程度的合理性结合起来、组织起来、调动起来，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作。管理出效益。管理工作做得好，人、财、物使用得当，搭配合理，就能以尽可能少的开支创造最大限度的经济利益。管理出人才。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。在善于管理的条件下，一些本来以为无用的、不能用的人也会被培养成栋梁之材。人视之如顽石，我视之为璞玉。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，不仅会使所在单位形象提升，更为国家公共事业管理部门添彩。

    二、影响人际关系和管理效率的主要因素

    （一）影响因素分析

    通过对现代管理发展趋势的关注和分析我们会发现，在管理活动中，各类影响因素是不断变化的，不仅有确定的因素，还有非确定的因素，这种影响因素的复杂多变，就决定了进行管理不仅要制定具有普遍意义的科学原则，运用能解决规律性问题的科学方法，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。必须善于在实践中运用管理知识，善于发现问题，总结经验。要提高管理效率，首先要保持良好的人际关系。

    1、有效沟通对人际关系和效率的影响

    即指人与人之间的内部关系问题。人际冲突问题已成为人际交往普遍存在的现象，它可以产生积极和消极两方面的效应。在实际运作过程中，冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于对其的管理。

    （1）消极作用。造成工作人员之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成工作效率低下，凝聚力下降，职能和行政部门形象降低，不能有效合作共同完成任务，导致部门或单位人心涣散。

    （2）积极作用。和谐的人际关系则会促使组织重新评价行政目标或对优先顺序重新排列（注4），使管理者发现过去一直被忽视的重要问题，并对这些问题做出高质量的决策，冲突会给组织带来冲击，使组织不满足于现状，从而走向革新。这样，冲突对行政事业管理会带来积极的影响。

    2、环境和风气对人际关系和效率的影响

    认识到管理工作的重要性和管理工作的艰难，才谈得上如何搞好管理工作。在实际工作中我们

    经常看到，有的人由于来自科研单位或高校，工作中就不免带有浓厚的纯科研单位中一个教授带几个研究生搞课题的特点，难以适应企业搞科研的特点和要求；有的人来自机关，其行事就不免带有机关色彩，有时就流于形式主义，文牍主义；有的人来自内地国营企业，其作风不免死板、僵化、迟钝、缓慢；有的人来自小公司，工作上往往表现得缺乏大公司应有的胸襟和魄力；有的人来自商贸公司，其工作中往往带有太多的商人气息和商人作风如此等等。这种种人的工作都有其各自的优点，但如果不认真研究自己现在所处单位、所处职位的特点和要求，盲目地以经验主义的态度来管理自己所处的部门和单位，必然是管理不好的。这就要求我们的管理者一方面认真钻研现代科技公共事业管理理论，摈弃经验主义，把自己以往可贵的、适合本单位和自己职位要求和特点的经验上升到理论高度；另一方面认真研究本企业的特殊性和特殊要求，同时把这两方面很好地结合起来，理论联系实际地做好自己的管理工作。

     (二)人际关系是影响管理效率的关键因素分析

    1、人际关系影响管理效率的表现形式

    由此可见，人际关系是组织团结与凝聚力的基础，是提高工作效率的重要条件。如果管理者与下属、下属与下属之间人际交往和谐友好，组织成员感情融洽，团结凝聚力强、士气高，那么就有助于激发成员工作的积极性、主动性和创造性，大大提高工作效率。反之，如果组织内人际关系紧张，相互猜疑、冲突，人心涣散，工作不协调，内耗严重，就会破坏组织内部的安定团结，导致工作效率低。

    现代人类管理文明的基本标志是“以人为本”的管理。（注5）实质上人本管理就是以科学的人性观为基点的人际关系的和谐管理。和谐包括管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间、个体与群体之间、群体与群体之间以及个体自身的和谐。管理者要实施人本管理的前提就是对人性的认识和把握。⑦管理者要正视人性的特点，既要认识人的社会本性，也要把握人的个体差异性（即个性）。只要充分掌握人的共性和个性，树立科学的人性观，才能在管理中做到以人性为起点，尊重人的价值和个性，激发人的潜能和智慧，满足人的社会心理需要。只有合理满足人的社会心理需要，才能建立和谐的人际关系，因为，人际关系的变化与发展决定于双方社会需要满足的程度，这样就有利于提高工作效率，真正实现以人为本的管理。

    2、人际关系对管理效率的正面影响

    在管理的指导思想上，人际关系集中表现在以人为中心的管理思想，重视群体的作用和把系统理论、权变理论引入到管理中来。人际关系，必须人与人之间发生关联之后才能产生，因此除了对自己、对别人有一个适当的概念之外，还需进一步第开始与人互动，经由彼此的自我坦诚，让对方知道你，让你知道对方。经过自我坦诚，我们才能与别人作有效的沟通。

    无论是什么样的社会制度，追求和谐的人际关系总是不会错的。一个人能够大彻大悟，尽心尽力地为他人服务，你的人生肯定会愉悦快乐。人在一生中给予他人的愈多，你所得到也会愈多。一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。

    3、人际关系对管理效率的负面影响 

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