沟通方式对沟通质量的影响2(二)

    2、善于道歉

    任何一方却不宜在对方前信口雌黄，口无遮拦。当然也不是完全不说话，而是要有分寸的说话。如果说错了话，得罪了对方，要敢于向对方诚恳道歉的态度。如果你带着情绪又不想犯错，那么暂时不要与人沟通。因为带情绪时说话，很难让人舒服，甚至还很容易让人冲动而失去理智。

    3、表现诚恳

    向对方表示出合作的诚意，这是取得成功沟通的重要因素。在沟通中抱有真诚的态度，它是合作的开端。它能让你既勇于承担责任，又能认同对方的观点。这样一来就有了共同的语言，共同的方向。

    二、现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题

    （一）现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效

    现有的沟通方式主要有（1）开诚布公式：

    有什么想法或意见能进行及时直接的沟通。例如，在调解他人之间的矛盾上，一楼上的住户浇花时，水滴到楼下住户晾的被子上，两家人因此发生了冲突。这很可能只是表面表象，而实质却在于两家身为同事的男主人，在单位里因某事产生了矛盾，而这一矛盾没能消除，在此时借题发挥地再次爆发起来。如果你就浇花时，酒下的几滴水来进行调解，显然是不能达到目的的。调解必须看到事情的实质。通过观察和了解，看看冲突的对方都做了些什么。对症下药，不仅能解决表层矛盾，并且还能使冲突在心理感情上有所沟通，最终会达到谅解而握手言和的目的。

    （2）先斩后奏式：

    发现问题后，由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报，而是自己直接将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交。

    （3）含情脉脉式：

    如果你们在工作上做得很努力，又怕老板没有注意到，此时如能采取含情脉脉的方式，通过交流含蓄地表达出自己个人要求，也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。

    我们常常看到这样的现象：教师在向学生热情地传递知识、价值观和各种行为要求，学生却毫无兴趣，教师常常面临学生的抗拒、低度的学习动机。究其原因就是青少年因生理、心理的日趋成熟，认为自己已长大，渴望摆脱束缚，既不愿主动向老师吐露，又埋怨老师不理解自己，而当遇到困难时又希望得到帮助。由于教师和学生之间缺乏沟通，造成学生感到无助而上网、厌学、离校出走、早恋、缺乏自信等现象。

    成功的教育，取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。作为班主任，我体会到：进行高质量的心灵沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。教师常常不自觉地或习惯性地使用沟通的“杀手锏”——命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言，希望学生变得顺从、依赖和沉默。这些沟通违背教育本身的初衷。我们的教育目的是为了启发学生的潜力，是为了帮助学生激发他们本身的固有的创造力和思维活力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性。

    （4）“指桑骂槐”式：

    通过对一些经典的事例进行评价，得出自己的评判标准，想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法或要求。

     （二）沟通方式不好会影响沟通的质量，存在着一些问题

    1、上对下好沟通，下对上不太好沟通。

    如果你是经理或主管，有时候会错误地说：你看你看都是我找你们讲话，不跟我沟通。你这样讲就是故意讲，因为这个道理很容易明白，谁敢跟随上面沟通，当然是上面跟底下沟通吗？由上往下沟通比较快也比较容易。由下往上沟通比较慢也比较困难，谁都不愿意自动的跑到经理的房间说，经理，你现在没事吧，我要和你沟通沟通，这样太少了，都是最好那个家伙永远不要找我，我也不想找他。作为一个主管，只在自己的办公室里有一张桌子，这样就缺少了和员工沟通的机会。最好是也在员工办公室也准备一张自己的桌子。

    2、说话时经常用专门术语，使对方听不懂。

    名行名业都有专门术语，你要跟人沟通，不要过度的去搬弄你的专门术语，人家不好意思说听不懂，但你会失去了沟通的机会。尽量白话，说得让人明白一点。例如，在医学上，有位医生和一护士这样说：给这一病人用IV，就是吊盐水的意思，病人一听，肯定不懂。病人还不知道这位医生要这护士给他干嘛呢，一肚子的迷惑。如果过份的用专业术语，让人听不懂，很容易构成一种沟通的障碍。

    3、信息缺少了可信度。

    沟通是人际关系建设的永恒话题，沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性②。

    说话如果不可信，我认为你最好不要讲出去，一个部门经理老是讲虚话，讲空话，时间长了，人们就不相信了，在沟通时就没有达到效果。

    4、在认知上有偏误。

    很多人都带有偏见，有人说，同样的职位，用男职员比用女职员好，因为社会学家证明的结果是女人跟男人的智慧是差不多的。还有人说，男同学比女同学聪明，做数学算术题更好。其实，科学家证明，男同学和女同学的智商是差不多的，只是父母亲对孩子有偏见，一到家里，一看到自己的女儿数学题没做出来，马上就下结论说：你没有男孩聪明，不要去想了。久而久之，女孩也就这样认为了。在实验课上，男孩的动手能力强，亲自动手做学得快，而女孩只是用眼睛看，失去了锻炼的机会，当然成绩就没有男孩好了。

    5、经常用过去的经验对待现在正在发展的新事物很不可取。

    做一个主管，不要常常说这是我的经验，你应该这样说，我过去碰到过这样的事情，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见得是正确的经验，经验也有错的经验，最重要的就是国家、社会、在不断的变，没有一个人玩过这个游戏，伟大的邓小平那句名言：摸着石头过河。就表示他没有这个经验，我们的党在过去的那岁月里面都是走的计划经济，哪里跟市真正接触过呢，所以邓小平带着我们改革开放，他也没有碰过，什么叫做市场经济，所以只好说摸着石头过河。所以就不会说，我的经验是完全正确的。统统都是过去的经验。成功过一次的方法就不能再用了，再用就不成功了。

    6、信息泛滥，会影响沟通的质量。

    1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。说明美国的领导系统对待信息没有把握好重点，在一大堆信息当中，没有把重要的信息列成纲目整理给领导层官员看，以至于发生了这样的事情。

    三、国内外有效沟通的经验借鉴

    沟通的基本要求是主动。有问题，要主动去了解；有困难，要主动去沟通；有新想法，要主动去探讨。责任——主动沟通——主导③。

    在欧美企业，某人想应聘到新公司工作需要写求职信，具体方法是开头最好开诚布公，写出自己想做什么具体的工作，具有哪些特长，然后再介绍过去的经历，有哪些业绩。先表达出自己的意图，这是一种沟通中的主动。对于微软等一些希望员工更富有激情、创造力的企业，更喜欢这种主动式沟通。

    （一）主动支援

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