今年我国5.16四川大地震，特大的自然灾害，全国各省市人民纷纷支援，捐钱捐物，贡献力量，乃至世界各国都主动捐款，让四川人民重新站起来，建立新家园。更具体点，在胡锦涛的领导下，在四川人民的衣食住行上都安排得很仔细，建造了上万个帐蓬供他们住，为了寻找他们的亲人，解放军战士给他们每个地方都送去了收音机以便尽快听到消息。专人接送受伤灾民，安置到其他省市固定的医院急时治疗。一方有难，八方支援。四川人民很感动，他们下定决心，遇到再大的困难也不怕，他们将以行动回报社会，他们已融入了社会的大家庭。。
再如，在日本，一公司员工明天要过生日，连他自己本人都忙于工作而疏忽了，可是公司老总在百忙中抽空给这位员工买了一份生日蛋糕送给他作为礼物。这位员工知道了甚是感激，心想，我会在工作中更加努力以回报老总。一个公司，一个集体借鉴人家的主动支援这一方法会起到拢络人心的作用。
（二）主动反馈
我们市中心有个时代超市，一次我去购物，包就放在那边固定的存物柜里，哪知道人很多，取包时要等上很长时间，这时，有人主动出来讲话，请大家稍安勿噪，现在是XXX5号取包，下一位XXX6号。这让我听了很舒服，我本来很着急，一听到这样的声音，心里自然就安静了下来，慢慢地等。
在沟通的世界里面，做到主要支援又做到主动反馈，那么沟通就会很顺畅。大家都不自动，都等人家来解决问题，这个事情就马上沟通不了。这是值得大家借鉴的一个方法。
（三）肢体语言应用广泛
一位著名的心理学家就曾针对肢体语言的应用列出了一个公式——信息的传递：7%语言信息+38%语音信息+55%表情、肢体信息○4
我听朋友介绍说苏州的吴宫喜来登酒店。该酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。朋友说他每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次朋友跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五星级的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”
他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。
苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？
我们可以借鉴荷兰人荷恩天的这种灵活运用肢体语言的方法。
四、如何选择好的沟通方式提高沟通质量的具体措施
（一）沟通是一门艺术。在人与人沟通的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使沟通的质量达到最佳的效果，从沟通的对象上要做到
沟通一般的定义为沟通的双方用共同掌握的语言或肢体语言影响导致改变一方的行为目的的过程○5。
1、使用称呼就高不就低
在人与人沟通的过程中，即人际交往中，对于不同层次的人，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“是济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人在互相沟通中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。要是不摆正位置，生活就会出现问题。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。人是有情绪的，有感情的，喜，怒，哀，乐；悲，欢，离，合。不是原则问题，都接受对方，善解人意。
4、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系，赢得好人缘。
（二）在沟通的情境上分为
1、相互认同。
要做到这点非常不易，人与人之间心理距离的远近，往往随着彼此相互认同的变化而变化。因此，应当从自身做起，克服"以偏概全"、"固执己见"、"自命清高"等错误观念，全面客观地认识事物，了解彼此的权利和责任，正视差异，设法沟通。
2、情感相容。
凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感称为结合性情感。结合性情感越多，彼此之间越相容。当别人做出一点成绩而兴高采烈时，感情相容的人也会由衷地为朋友的成绩而高兴。
比如以教师和学生为例，成功的教育，取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。作为班主任，我体会到：进行高质量的心灵沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。教师常常不自觉地或习惯性地使用沟通的“杀手锏”——命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言，希望学生变得顺从、依赖和沉默。这些沟通违背教育本身的初衷。我们的教育目的是为了启发学生的潜力，是为了帮助学生激发他们本身的固有的创造力和思维活力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性○6。
3、行为近似。
言谈举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式越相应近似，越易产生和谐的人际关系。
4、以诚相交。
要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢？诚信为本，重诺守信。诚信深入人心，成功接踵而至○7。
（三）通过沟通达到最佳效果，提高沟通质量还应注意
1、关注状况与难处
听朋友回忆说一次在商业大厦买了一些吃的用的物品，手里已放满了，当到四楼又看见了一辆儿童小车，很漂亮，她看了半天，想买，又怕不好拿到楼下，为难在这里，心里又有点不想买了，等下次再说吧，此时，有一店员，是一个小伙子立即过来问她：小姐你想要款车吗，我可以帮您拿到楼下。她一听，那太好了。立即买下了这车。等她和这位店员一起到楼下的路口时，他这样问，你方便回去吗，要不要我帮您打个的？我的这位朋友说，自己带了电动车，就在前面不远，后来，他又帮忙把车拿到电动车旁，还帮着系上车，一直等到骑上车，店员这才放心离开。这说明，对方注意到了自己的状况与难处。
2、关注需求与不便
员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗？有的公司会允许员工在公司铺上地毯穿上拖鞋，玩玩具，允许员工在健身房做运动，如打乒乓球，进行篮球比赛……这些做法，就是谅解他的需求与不便
3、关注痛苦与问题
所谓沟通和关心，就是注意他的状况，注意他的需求和注意他的痛苦。
（四）从沟通的文化上讲，简化语言很重要
一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。——［英］查斯特•菲尔德
1、讲话要有重点首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 3/5/5 WORD格式全文下载链接(充值:元) 沟通方式对沟通质量的影响2(三)......
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