人力资源管理与企业凝聚力的关系研究

内 容 摘 要

人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源，最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。要发挥人力资源优势，不仅要从招聘、培训、报酬、奖惩、晋升等硬功能入手，更强调其企业内部人员及企业领导和员工之间的沟通、冲突、矛盾、协调等软功能的运用，软功能运用的结果使企业获得了最宝贵的东西：内聚力和向心力。在改革与发展的社会主义市场经济的今天，企业内部凝聚力和向心力的提高，必将成为企业富有活力，不断发展壮大的坚实基础，也会成为企业增强市场竞争能力和抵御经营风险能力的重要保障。

因此，作为企业的领导者，要重视企业内部的协调，而人力资源管理内部的协调系统的基本理论是人群关系论，这是一种建立在对人的理解和信任基础之上的。所以，企业领导者要善于理解员工，经常倾听员工心声，及时与员工沟通，消除矛盾，减缓冲突，培养职工的向心力，增强企业的凝聚力，让每个职工富有责任意识，自愿进行创造性实践，使企业焕发出勃勃生机。

[关键词]：企业凝聚力；人力资源管理；原因分析；人群关系论

目       录

1、前言1

1.1研究背景1

1.2研究意义1

2、人群关系概述1

2.1人群关系论的发展2

2.2人群关系论的影响2

3、正向协调--倾听与沟通3

3.1在一个组织内，彼此的利益紧密相关，理解是困难的4

3.1.1员工个性的多样化4

3.1.2某种特定因素很难独立存在4

3.1.3员工个体对刺激的反应不同4

3.2倾听具有消除矛盾，减缓冲突的神奇力量5

3.2.1主动倾听5

3.2.2倾听的态度必须诚恳5

3.2.3被动倾听必须先有认错的态度5

3.2.4注意倾听非语言的表达5

3.2.5要善于表示同情与理解，不要被自己的情感所左右5

3.2.6可以适当地问和适当地作笔记5

3.2.7应设立人力资源管理专家倾听各种意见6

3.2.8对于员工比较集中反映的意见应有相应的改正措施6

3.3沟通是内部协调的重要方法6

3.3.1沟通的基本要素6

3.3.2沟通方法6

3.3.3沟通种类7

3.3.4沟通的障碍与克服7

4、对矛盾和不满的管理7

4.1工作中的挫折7

4.2工作中的冲突8

4.3 工作的满足感8

4.4 加强对矛盾和不满的管理8

4.4.1努力去发现工作中的冲突和矛盾8

4.4.2处理不满9

4.4.3正面劝导和间接劝导9

5、总结9