人际关系与管理效率(四)

    1、沟通可预防冲突发生

    （1） 通过在招聘及日常的管理工作中，经常与员工保持沟通交流，可深层次了解员工的专业能力和个人背景（包括性格、爱好、特长、价值观等）。在工作分配的初期便考虑到员工们的个人因素，对员工的工作匹配设计得尽可能的完善，避免个人差异造成的冲突。当然，由于人与人之间差别的存在，随着相处时间的加长，了解的加深，彼此的不一致也会加强，增加了员工之间冲突的可能性，此时双方只是意识到而没有明显的行为表现。这时，通过组织一些娱乐活动或一起工作的机会来加强员工之间的沟通可以为冲突的个人解决创造条件。

    （2） 沟通可以健全组织的信息系统。沟通可以使重要的消息能够及时传达，信息可以在企业内部流通顺畅，避免了信息系统不健全和不对称造成的冲突。

    （3） 沟通有利于员工了解企业经营活动存在的问题和经营目标，企业为实现目标而采取的变革措施也容易为员工们所理解和接受，沟通还可使员工对企业有信任感，而焕发出参与管理的巨大热情。建立在信任和共识基础上，通过沟通达到上下齐心，实现统一的目标。通过沟通，成员之间彼此了解相互的需要，企业的需要，彼此间相互宽容和忍让，共同承担压力和困难，使每个成员感到自己在组织中的价值，从而激发能动性和职业自豪感。

    （4） 沟通使员工了解企业和同事，感到自己的地位受到尊重，从而也就感受到了良好的工作环境和氛围，减轻了环境的压力，减少冲突发生的可能性。沟通还能使大家都明确权责，避免了工作模糊。

    （5） 如果组织压抑或回避员工的不满情绪，没有为其提供正常的渠道，那么不满情绪一旦爆发就会有很大的破坏力。当隐藏着的负面情绪逐渐被主观夸大，从而误解丛生，相互间的信任感就会被破坏，最终使组织的凝聚力、士气和共有的价值观遭到削弱或破坏。如果企业通过使用内刊、告示栏、意见箱、接待日、提供员工集体交际与沟通机会等办法使经理和员工之间、员工和员工之间通过沟通，分享彼此的情绪和感受，发现深藏着的深层问题，达到更多的理解和信任，将大部分的负面情绪消灭在萌芽之中，就可避免冲突的发生。

    2、沟通可以化解人际冲突

    冲突真正发生之后，回避和压制都不可取，只有沟通才是最有效的武器。沟通可以确定问题、发现问题根源并寻找解决问题的途径。

    （1） 如果冲突是由于企业资源缺乏或分配不公造成的，可以让冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的沟通和讨论来确定问题并寻找解决问题的途径。随后，通过与其他部门的沟通与协调来开发资源以消除冲突的根源。

    （2） 如果企业冲突的产生是由于员工个人的处事风格与沟通能力造成的，企业可以通过面谈、座谈、研讨会、恳谈会、举办社交性大、中、小型聚会等正式和非正式沟通的方法来消除彼此之间的误会和过结，增进彼此之间的了解和感情。实践证明，组织中如果能建立定期或不定期的沟通恳谈会，对化解不满情绪特别有效，可减少或消除冲突。

    （3） 沟通可以构筑信任。消除企业里的猜疑、不信任的气氛，通过沟通达到上下齐心，形成良好的企业文化，统一大家的目标，树立共同的价值观，就可以解决目标不一致所导致的冲突。

    三、人际关系与管理效率的实践思考

    变是唯一的不变。企业管理者不但要让企业组织本身关注内部，同时更要关注外部环境的变化。实现企业策略和目标的一切核心因素都集中在“人”的身上。人际关系与管理效率的关系，必将给我们企业管理者以更多的思考和启示。

    （一）人才是企业发展的动力之源

    人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即使有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义，对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的唯一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才能是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源,谁就有可能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

     但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的，硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。只有满意的员工才是有生产力的员工，富于生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意更要做到令员工满意，不仅要有必要的物质需求满足，还要有更深层次的社会需求的满足，即受到尊重，受到重视，能够体现自我的存在价值。例如，在管理过程中为了满足员工的社会需求，可以加强员工参与管理的程度，通过民主管理，民主监督的机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人优越感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。

    （二）有效沟通是管理中的艺术方法

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