企业培训方案设计研究(三)

    培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我们讲到了组织分析、任务分析和个人分析，通过分析，我们明确了员工未来需要从事某个岗位，若要从事这个岗位的工作，现有员工的职能和预期职务之间存在一定的差距，消除这个差距就是我们的培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化，具有可操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，即希望员工通过培训后了解什么？组织希望员工通过培训后能够干什么？希望员工通过培训后有哪些改变？这些期望都是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，明了员工的现状，知道员工具有哪些知识和技能，具有什么样职务的职能，而企业发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期中的职务大于现有的职能，则要求培训。明了员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距，即确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。

     培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，对于培训指导者来说，就确定了实施教学计划，积极为实现目的而教学；对于受训者来说，明了学习目的之所在，才能少走弯路，朝着既定的目标而不懈努力，才能达到事半功倍的效果，相反，如果目的不明确，则易造成指导者、受训者偏离培训的期望，造成人力、物力、时间和精力的浪费，提高了培训成本，从而可能导致培训的失败。培训目标与培训方案其它因素是有机结合的，只有明确了目标才有可能科学设计培训方案其它的各个部分，使设计科学的培训方案成为可能。

    2、培训内容的选择

    在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息了。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。

     知识培训，这是组织培训中的第一层次。知识的培训，包括专业知识和组织方面的知识。通过培训，员工应该掌握完成本职工作所必需的基本知识，而且还应了解组织经营的基本情况，如组织的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等。

     技能培训，这是组织培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指从事某种职业的能力。通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如操作技能、谈判技能、处理人际关系的技能等，以此也可以培养、开发员工的潜能。

     素质培训，亦叫员工态度培训，这是组织培训的最高层次。员工态度如何对员工士气及绩效影响很大，通过培训，应建立起组织与员工之间的相互信任、培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的精神和态度，增强员工主人翁责任感。并且，员工在组织外面的言行影响着组织的形象和声誉，组织应从长远利益和整体利益出发，使组织产生向心力，树立员工的自豪感，使员工自觉地维护组织的声誉和利益。

     上面介绍了三个层次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同的受训者具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之间的差异所决定的。

    3、培训师

    培训教师是各类人才的培养者，是培训教学任务的承担者。他们的主要职责是落实培训目标，完成教学计划。培训师是关系到培训质量的重要因素，是企业内专门从事员工培训业务的，具有培训策划、培训管理能力的专业人才，是一种集培训策划、管理与教学于一体的复合型人才。培训师既是一种职业岗位，又是一种掌握企业教育规律的而又不同于工程师、经济师的技术职位，是培训活动领域的专家。

    培训师是为从事培训活动的专业技术人员，其活动范围包括培训项目（工程）的开发、设计、实施的全过程（注9）。

    建立企业培训师制度是一种制度创新、是企业教育培训的一项重大改革，也是现代企业培训制度中的重要突破。在现代企业培训中，培训师主要承担三方面的职能：

    第一、策划的职能——包括：培训需求的调研与开发、培训项目方案的制定、课程设计。

    第二、实施管理的职能——包括：培训的实施与协调、建立与完善培训管理制度、培训效果的评估、培训项目的营销。

    第三、教学与咨询的职能——包括：培训课程准备、实施与控制、培训方法与技术的应用、网络教育在培训中的应用。

    4、受训者

    根据组织的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培训对象，即受训者。

    对培训对象的培训一般包括如下几个方面：

    一是入职培训。让员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式；

    二是在职技能培训。加强在职能力的培养，以适应职务工作的需要；

    三是骨干员工培训。对快要做管理工作的人,要进行“人事管理”教育。进入公司几年年后,要进行“候补管理者教育”。已经做了几年管理工作以后,还要进行管理工作的再教育；

    四是轮职培训。对做一定年限的员工，要进行轮岗培训，使其掌握多种技能和能力。 

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