疫情下员工关系与管理(二)

突如其来的新冠肺炎疫情持续蔓延，国际防控形势严峻。给企业经济效益带来了不同程度的影响，同时也给各行各业的员工们造成不同程度的心理冲击。但每次的危机发生，都势必会对企业经营活动和内部的管理造成重大的影响，提前预判、主动干预，避免伴随的“蝴蝶效应”，给企业管理层和企业本身争取更多应变的时间。

从近期发生的微盟员工删库跑路造成企业重大经济和商誉损失入手，进行实际案例和经验的分析，研究解决问题的方案，旨在为其他企业就疫情下的员工关系管理提供具有普适性的参考。

关健字:员工关系，关系管理

发生在2020年2月的事例：微盟SaaS成立于2013年4月，现在员工超3200人，渠道代理商超1600家，注册商户超300万。集团为香港主板上市企业，是腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商，同时给中国中小企业云端商业及营销解决方案提供商。

2020年2月起，网络被报出，微盟SaaS软件无法使用，300万商户历史数据被一夜清空，商家生意“基本停摆”。

对于疫情期间饱受重创的老用户商家来说，超过5天的系统宕机，可以说是致命的打击。案件发生起，微明迟迟没有修复的消息，网络众说纷纭，是被盗了还是服务器坏了，不是公司出现了危机。2月25日微盟终于公开称，公司数据及业务生产被公司一位研发中心的核心员工被破坏。为此事导致暂时无法提供SaaS产品，向广大客户道歉。据了解，该员工疫情后压力特别大，由于疫情期间独自在家30多天，本身经济就不富裕的他。一直深陷网贷，无能自拔还曾有过轻生的念头，这一系列的压力使他产生了“删库跑路”的激列表达。

此次数据安全事故给使用微盟SaaS软件的商家造成严重影响。微盟在2020年3月1日公布对商家的赔付计划。预计微盟将准备1.5亿元的人民币赔付准备金，其中公司承担1亿元，管理层自愿承担5000万元对客户的赔付。3月3日上午，微盟发布公告称：“截至2020年3月3日上午6点，公司已完成SaaS业务数据恢复上线，已恢复2020年2月23日及之前的数据。对于部分使用本公司提供的临时过渡方案的商家，其店铺迁移将于2020年3月4日上午10点完成。”3月4日微盟收盘价为5.01港元/股，与2月24日开盘价6.18港元/股相比，该事故已导致微盟市值缩水逾26亿港元。

员工与企业通过市场交易结成法律契约关系，在生产的过程中需要通过双方建立一种心理上的契约关系，员工关系管理与传统劳动关系的重要区别在于关注心理契约达成。在互联网时代，双重关系身份已突破重重障碍，但并不对该领域相关问题的关注，变化会速进改变思维不断地探索。

微盟此次数据安全事件充分暴露出企业内部核心员工的管理漏洞，此类非技术原因同样会致使SaaS 企业遭受重大业务和商誉损失。就企业内部员工之间、各个部门之间、员工与企业之间的协调关系问题，如果能够处理好，是企业绝对的、无价的内部社会资本。在疫情的影响下，这些主体之间的合作、信任、共识和规范变得异常脆弱，因此给企业的内部管理带来艰巨挑战。结合实践案例，这种会对劳资关系造成严重影响的高风险场景主要涉及以下几类：